Alt_receptionniste h/f

Missions Générales :


· Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ


· Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour


· Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Principales responsabilités :


· Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.


· Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.


· Prend en compte et anticipe les besoins du client


· Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible


· Véhicule l'image de l'hôtel


· Respecte l'ensemble des engagements de réservation.


· Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes


· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel


· Gère les appels téléphoniques


· Applique les procédures d'audits internes


· Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration...) et aux autres membres de son service


· S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client


· Peut effectuer les prises de réservation


· Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes


· Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne


· Tient à jour ses tableaux de bord.


· Gère le fond de caisse qui lui est confié


· Est garant de la propreté de son lieu de travail


· Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)


· Veille à la sécurité des biens et des personnes


· Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)