Votre mission :
- Vous assurez la relation avec les clients entreprises par la réception d'appels entrants, le traitement de tickets mails et par chat
- Vous renseigner les clients et assurez le support niveau 1
- Vous qualifiez et transmettez si besoin les diverses problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés de nivezu 2.
- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration des outils et des process.
Ce qui vous différencie :
- Vous avez su développer le sens du service et de la relation clients au cours d'une première expérience confirmée de la relation client téléphonique, idéalement dans l'IT ou dans un centre d'appel.
- Vous manifestez un fort intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne connaissance de l'univers des télécommunications (téléphonie fixe/mobile et/ou internet) et/ou de l'univers du logiciel est un plus.
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral
- Vous savez écouter et appréciez travailler en équipe.
Pourquoi nous rejoindre :
- Une prise en charge du titre de transport en commun à 75% ou un forfait mobilité durable
- Des tickets restaurant à 10.30€ pris en charge à 60%
- Un forfait mobile et un abonnement box très avantageux
- 2 jours de télétravail par semaine et une pris en charge des frais de TTV
- De intéressement et l'accès au Plan Epargne Groupe Bouygues
- Des mesures favorisant le respect et l'égalité homme/femme
Et d'autres avantages du groupe
Vous travaillez du lundi au vendredi (9h-17h30 ou 9h30-18h)
Experience: 6 Mois
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Orthographe impeccable ,Pédagogue
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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