Chargé de support it et opérations en alternance (h/f)

Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques.

- Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production
- Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents)
- Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.)
- Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements
- Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs
- Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA
- Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance)
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT
- Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur
- Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.)

Environnement technique :
- OS : MacOS, Windows, iOS
- Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID
- Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud
- Tooling interne : Python, Typescript/React
- Autre : Confluence, Notion, SimpleMDM

Ce poste est fait pour vous si ..
- Étudiant(e) en informatique (Bac+2 à Bac+5) en alternance
- Bon relationnel et sens du service
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Curiosité technique et envie d'apprendre
- Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide
- Bon niveau de communication écrite et orale

Conditions :
- Contrat : Alternance de 12 ou 24 mois pour la rentrée 2026/2027.
- Salaire : Base réglementaire. Tickets restaurant (Swile), mutuelle d'entreprise.
- Localisation : les bureaux sont à Strasbourg centre, dans le pôle Nextmed dédié aux entreprises innovantes en santé. Télétravail partiel possible (2 jours par semaine).