Notre client, est une société familiale reconnue sur le secteur du génie climatique dans le domaine de l'industrie et du tertiaire.
Dans le cadre de son développement, le département SAV/Maintenance recherche un(e) :
ASSISTANT(E) SUPPORT TECHNIQUE (H/F)
CDI - à proximité d'ORTHEZ (64)
Vous serez essentiel(le) à la coordination de la maintenance, jouant un rôle central dans la gestion des interventions et le suivi de la clientèle.
A ce titre, vos missions seront de :
* Gestion et Coordination des Interventions :
o Assurer la gestion du standard téléphonique pour le secteur du particulier.
o Transformer les messages en interventions et planifier les interventions urgentes ainsi que la maintenance quotidienne et annuelle.
* Suivi et Analyse des Opérations :
o Analyser les interventions récurrentes pour identifier les améliorations possibles.
o Réaliser un planning SAV et faire la clôture des rapports et des heures réalisées.
* Gestion des Documents et Suivi Client :
o Créer des ordres de travail (OT) suite à des devis acceptés et gérer les documents liés (devis, factures, garanties, certificats, bons de suivi des envois).
* Logistique et Préparation des Interventions :
o Rechercher et préparer les pièces détachées nécessaires, traiter les retours de pièces sous garantie, et gérer les commandes auprès des fournisseurs.
* Support Technique et Documentation :
o Assister techniquement les techniciens, rechercher la documentation technique nécessaire, et préparer les devis techniques.
* Amélioration Continue et Suivi des Performances :
o Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue, tenir à jour les registres et les documents contractuels, et contrôler les indicateurs de performance du SAV.
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