Agent d'accueil (h/f) - cdd

Description du poste

Au sein du département Relation Client Assurés, les équipes accueil assurés de la CPAM de Montpellier-Mosson sont composées d'une dizaine de collaborateurs. Leur mission principale est d'accompagner et orienter les assurés dans leurs démarches liées à l'Assurance Maladie. Nos espaces accueil permettent notamment :

1. D'obtenir des informations ;
2. De déposer des documents ;
3. De recevoir une aide personnalisée (sur rendez-vous) ;
4. D'accéder à nos services numériques ;
5. De recevoir une aide dans la gestion de leur compte Ameli.

Nos équipes accueil assurés facilitent au quotidien l'accès aux services de santé, aident les assurés à comprendre leurs droits et à simplifier leurs démarches.

En tant qu'agent d'accueil en espace libre-service, vos missions principales seront les suivantes :

6. Accueillir les assurés ;
7. Analyser les situations, identifier et comprendre les besoins de vos interlocuteurs(trices) ;
8. Gérer efficacement les files d'attente ;
9. Assurer une prise en charge efficiente de l'ensemble des demandes ;
10. Orienter les assurés au sein de l'espace libre-service vers le canal le plus adapté à leur situation ;
11. Gérer les situations conflictuelles avec assertivité et solliciter l'agent de sécurité le cas échéant ;
12. Réaliser l'accompagnement numérique des assurés notamment sur le compte Ameli ;
13. Utiliser les techniques de communication de la Relation Client ;
14. Etre ambassadeur(drice) de l'image de l'Assurance Maladie ;
15. Appliquer et respecter les procédures;
16. Travailler en transversalité avec l'équipe accueil assurés.

Profil recherché

Vos compétences

17. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 4 (baccalauréat ou équivalent) ;
18. Vous avez une première expérience réussie en accueil physique et/ou en relation client ;
19. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et les techniques de communication n'ont plus de secret pour vous ;
20. Vous êtes pédagogue, curieux(se) et méthodique ;
21. Vous avez à cœur d'accompagner les assurés en apportant une réponse de qualité tout en favorisant leur autonomie ;
22. Vous respectez les règles de neutralité, impartialité, égalité et confidentialité ;
23. Vous savez adapter votre communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations difficiles en alertant au besoin ;
24. Vous faites preuve de réactivité et vous avez de bonnes capacités d'écoute et de détection des besoins ;
25. Vous avez une bonne résistance au stress ;
26. Vous avez une bonne connaissance de l'Assurance Maladie et de ses offres de service ;
27. Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité et votre rigueur sont vos atouts pour accomplir les missions confiées ;
28. Votre aisance sur les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) n'est plus à prouver ;

Vous vous retrouvez dans cette description ? Ce poste est sans doute fait pour vous !

Votre formation

Conditions particulières :

Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault.

Détails du poste :

29. Le poste est situé à Montpellier sur le site la Mosson.
30. CDD d'une durée de 3 mois avec reconduction possible - 36 h / semaine
31. Rémunération : niveau 3 de notre convention collective = 1 € brut / mois
32. Du lundi au vendredi, horaires d'ouverture des espaces accueil : 9h00 - 16h30

Nos avantages :

33. Un salaire versé sur 14 mois (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
34. Prime d'intéressement collective (en fonction de votre temps de présence et selon les conditions d'attributions)
35. Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
36. Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)
37. Mutuelle d'entreprise
38. Un forfait de mobilité durable
39. Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)
40. Notre organisme s'engage à favoriser les mobilités douces en encourageant les déplacements respectueux de l'environnement.

Pour en savoir plus rendez-vous sur :

Notre processus de recrutement :Un entretien de motivation en présentiel semaine 13

Date de prise de poste : avril

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Informations complémentaires

Merci de postuler directement sur notre site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement un CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

41. Type de contrat
42. Localisation
43. Rémunération
44. Niveau
45. Publié depuis
46. Limite de candidature
47. Référence
48. Type de contrat CDD
49. Localisation Montpellier
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié aujourd'hui
52. Limite de candidature le 22/03/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDI
55. Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié aujourd'hui
58. Limite de candidature le 31/03/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDD
61. Localisation Toulouse
62. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
63. Niveau NIVEAU 3
64. Publié aujourd'hui
65. Limite de candidature le 19/03/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat CDI
68. Localisation Perpignan
69. Rémunération 1 € par mois
70. Niveau NIVEAU 3
71. Publié aujourd'hui
72. Limite de candidature le 27/03/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDI
75. Localisation Montpellier
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 4 jours
78. Limite de candidature le 13/03/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat CDI
81. Localisation NIMES
82. Rémunération 1 € par mois
83. Niveau NIVEAU 3
84. Publié depuis 4 jours
85. Limite de candidature le 27/03/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation Cahors
89. Rémunération 26 € par an
90. Niveau NIVEAU 3
91. Publié depuis 6 jours
92. Limite de candidature le 23/03/
93. Référence NVHADD
94. Type de contrat CDI
95. Localisation Cahors
96. Rémunération 26 € par an
97. Niveau NIVEAU 3
98. Publié depuis 6 jours
99. Limite de candidature le 23/03/
100. Référence NVHADD
101. Type de contrat CDI
102. Localisation Cahors
103. Rémunération 26 € par an
104. Niveau NIVEAU 3
105. Publié depuis 6 jours
106. Limite de candidature le 23/03/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDD
109. Localisation PERPIGNAN
110. Rémunération 1 € par mois
111. Niveau NIVEAU 3
112. Publié depuis 6 jours
113. Limite de candidature le 30/04/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDD
116. Localisation PERPIGNAN
117. Rémunération 1 € par mois
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 6 jours
120. Limite de candidature le 30/04/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation TOULOUSE
124. Niveau NIVEAU 5C
125. Publié depuis 1 semaine
126. Limite de candidature le 13/03/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDI
129. Localisation RODEZ
130. Rémunération 29 € par an
131. Niveau NIVEAU 4B
132. Publié depuis 2 semaines
133. Limite de candidature le 18/03/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat CDI
136. Localisation Toulouse
137. Rémunération 1 € par mois
138. Niveau NIVEAU 3
139. Publié depuis 2 semaines
140. Limite de candidature le 17/03/
141. Référence NVHADD
142. Type de contrat CDI
143. Localisation NARBONNE
144. Niveau NIVEAU 5C
145. Publié depuis 3 semaines
146. Limite de candidature le 13/03/
147. Référence NVHADD
148. Type de contrat CDI
149. Localisation Béziers
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 1 mois
152. Limite de candidature le 31/12/
153. Référence NVHADD
154. Type de contrat CDI
155. Localisation Montpellier ou Béziers
156. Niveau NIVEAU 3
157. Publié depuis 1 mois
158. Limite de candidature le 31/12/
159. Référence NVHADD
160. Type de contrat CDI
161. Localisation Montpellier ou Béziers
162. Niveau NIVEAU 3
163. Publié depuis 1 mois
164. Limite de candidature le 31/12/
165. Référence NVHADD
166. Type de contrat CDI
167. Localisation Perpignan
168. Rémunération 2 € par mois
169. Niveau NIVEAU 4A
170. Publié depuis 2 mois
171. Limite de candidature le 31/03/
172. Référence NVHADD
173. Type de contrat CDI
174. Niveau NIVEAU 3
175. Publié depuis 8 mois
176. Limite de candidature le 31/12/
177. Référence NVHADD