Imatech - conseiller clients h/f

Informations générales Entité de rattachement IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises. ​ Avec un ancrage fort au cœur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.​ Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale. IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites.​ À Nantes, notre campus du Square, au bord de l'Erdre, t'offre un cadre de travail privilégié : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes… tout est pensé pour ton bien-être.​ ​ À Paris et Lille, tu vis l'expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre-ville, conviviaux et ouverts sur l'extérieur.​ Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète.​ Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme. ​ C'est le socle de notre culture d'entreprise : avancer ensemble dans un environnement stimulant. ​ ​ Et si c’était toi, le prochain à faire la différence ? Référence IMT-CC LIlle-23032026-4238 Entité IMATECH Salaires 1875 euros bruts mensuels Intitulé du poste IMATECH - Conseiller clients H/F Nombre de postes 10 Descriptif du poste Nous recherchons 10 CDI à temps complet (36h15) à partir du 18 mai 2026 à Lille Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d’équipes d’une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace. Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l’activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes : 1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d’assurances (automobile, habitation, affinitaires…) Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs… Appels entrants : prise d’appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l’avancement de leurs dossiers Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule …) 2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d’assurances Souscription, modification, résiliation de contrats… selon la demande du client Délivrance de documents contractuels Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs… Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l’échange 3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés Prospection commerciale à partir d’un portefeuille fourni par le partenaire Formation ‍ Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l’activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire Tutorat après la prise de poste Formation continue tout au long du parcours professionnel A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d’assurance, la validation de la attestation CAPA 3 est obligatoire à l’issue de la formation théorique (obligation légale). Contrat et conditions de travail CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires 8 jours de RTT Horaires répartis du lundi au samedi de 9h à 19h 27 jours de congés annuels congés d'ancienneté Rémunération Salaire mensuel : 1875 € bruts Primes variables sur objectifs Primes d’intéressement, de participation, de vacances Localisation Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE IMATECHRECRUTE Profil recherché Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former Formation & expérience : De niveau Bac 2, vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance. Compétences : · Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe) · Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel) · Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels) Aptitudes : · Sens du service client : qualité d’écoute, empathie… · Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale · Capacité de mémorisation et d’apprentissage · Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents · Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité · Goût pour le travail en équipe · Selon les activités : appétence commerciale Votre parcours de recrutement – On vous dit tout ! Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d’analyse. ☎️ Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel. Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions. Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candida t. En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié. Nos avantages Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence) Participation de l'entreprise aux frais de repas à hauteur de 50% (max 4.56€) auprès de nos partenaires Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65% Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% Promotion des "mobilités douces" Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos : WOJO LILLE Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs) Contrat CDI Temps de travail Temps complet Informations salariales Informations complémentaires de rétribution Intéressement, participation, rémunération variable Localisation géographique Lille Précision localisation 19 rue d'Amiens, 59800 Lille Date de prise de poste 23 mars 2026