POSTE A POURVOIR au 01/09/2024.
L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise en œuvre du schéma directeur national, inter-académique et académique.
Activités principales
- Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DSI ;
- Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;
- Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
- Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ;
- Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
- Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ;
- Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
- Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
- Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.
Liens internes
- Les établissements publics locaux d'enseignement,
- Les établissements d'enseignement privé du second degré,
- Les services départementaux de l'Éducation nationale (DSDEN, Circonscriptions, CMS),
- Les centres d'information et d'orientation (CIO),
- Les écoles primaires publiques et privées,
- Les informaticiens de la DSI, les personnels de l'académie et des sites de diffusion nationaux.
Partenaires externes
- Personnel des Collectivités territoriales et sociétés de service.
Moyens / Ressources
- Bureau en service académique,
- Véhicule de service pour les déplacements sur site,
- Centre de service pour le traitement des demandes académiques,
- Outil de prise en main à distance (Poste informatique et serveur),
- Messagerie instantanée,
- Matériel informatique : ordinateur et téléphone, clé OTP avec accès VPN,
- Salle de formation.
Contraintes particulières de travail
- Plages horaires fixes 9h00 à 11h30 et 14h00 à 16h30 sauf prise en charge des créneaux de début et fin de journée. (Début 8h00 et fin 18h00 hors périodes de vacances scolaires).
- Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l'année.
- En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.
Compétences attendues :
Connaissances
- Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),
- Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),
- Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),
- Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),
- Architecture réseau local et système (connaissance),
- Maîtrise Windows Active Directory,
- Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),
- Téléphonie sur IP,
- Sensibilisation ITIL.
Savoir-faire
- Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Office,
- Architecture réseau local et système,
- Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières,
- Connaissance des outils de télémaintenance.
Savoir-être :
- Capacité à rendre compte,
- Rigueur, organisation du travail,
- Loyauté, disponibilité,
- Capacité à travailler en équipe.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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