Animateur d'équipe - relations adhérents h/f

MSA PORTES DE BRETAGNE

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA des Portes de Bretagne, c'est :

- 500 salariés répartis sur les sites de Bruz (35) et Vannes (56)
- 228 000 adhérents
- 915 millions de prestations versées

avec un réseau de proximité qui compte :

- 11 agences
- 502 délégués déployés sur l'ensemble des territoires de l'Ille et Vilaine et du Morbihan Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA

Description du poste

Le poste est à pourvoir au sein du service de la Relation de service et animation des territoires (pôle relations adhérents - centre de contact) chargé de :

- Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité sur tout le territoire de la MSA des Portes de Bretagne,
- Prendre en charge la gestion des sollicitations de premiers niveaux via les services en ligne, MMMR, les demandes de rendez-vous, ,
- Promouvoir la MSA et les services qu'elle propose,
- Décliner les parcours clients dans une démarche «d'aller-vers» pour mieux accompagner nos publics,
- Travailler en transversalité avec les services afin de garantir une réponse globale adaptée et réactive.

Rattaché au manager de la relation de service sur l'Ille et Vilaine, l'animateur d'équipe est chargé de coordonner, organiser et superviser l'activité d'une équipe de travail.

Vos missions seront les suivantes :

1. Organisation et coordination du travail d'une équipe (sans lien hiérarchique) :

- Répartir les activités au sein de l'équipe (ex : gestion et suivi des plannings, ajustement des plages Arsène, veille sur les stocks des corbeilles)
- Réaliser le suivi des indicateurs et rendre compte au responsable hiérarchique
- Elaborer et transmettre des consignes de travail
- Animer le collectif et assurer la cohésion d'équipe
- Organiser, préparer et conduire des rituels d'équipe (ex : FO LE SAVOIR, etc.)

2. Appui opérationnel et fonctionnel :

- Superviser l'exécution du travail pour garantir la bonne réalisation des activités, le respect des procédures et l'application de la législation (ex : veille trafic téléphonique, attribution compétences des agents sur l'outil téléphonie, traitement BAL, gestion des incidents quotidiens)
- Prendre en charge la formation pratique de ses collègues ou d'un nouvel embauché (double écoute, validation BO, immersions en agences, etc.)
- Prendre en charge le traitement de dossiers particuliers (ex : reprise des communications téléphoniques, physiques et courriels complexes)
- Apporter son expertise technique et réglementaire dans le cadre de projets spécifiques

3. Rôle de représentation :

- Participer à des réunions internes à des fins d'appuis techniques du responsable (ex : réunions FO/BO, etc.)

Poste en CDI à temps plein à pourvoir dès que le processus de recrutement sera finalisé.

Profil recherché

Vos compétences

Profil

- Orientations institutionnelles, celles de l'organisme et l'environnement de la protection sociale
- Capacité de travail en équipe
- Conduite et animation de projet
- Anticipation, prise d'initiatives, réactivité
- Qualités relationnelles, rédactionnelles et pédagogiques
- Rigueur, sens de l'organisation
- Techniques de communication écrite et orale

Informations complémentaires

Rémunération:

29 911€ brut annuel sur 13 mois

Avantages:

- Horaires variables (conciliation vie professionnelle/vie personnelle)
- Télétravail possible (après validation d'une complète autonomie)
- Participation employeur aux frais de restauration
- Prime d'intéressement
- Avantages culturels et sociaux via le CSE
- Complémentaire santé
- Prévoyance

Processus de recrutement :

Le processus de recrutement impliquera un entretien et la passation de tests.

Contact

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