Technicien - assistant utilisateurs - h/f

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Assistant(e)
utilisateurs.
Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :
o Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;
o Alimenter la base de connaissance ;
o Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le
cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;
o Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;
o Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Profil :
BAC +2 dans l'informatique
Minimum 1an d'expérience

Savoir-faire :
o Outils ITSM
o Outils bureautique (Office 365)
o Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI…)
o Systèmes d'exploitation et de l'AD
o Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)

Savoir-être :
o Aisance relationnelle et rédactionnelle
o Sens du service client (qualité d'écoute et d'empathie)
o Esprit d'équipe et de collaboration
o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore
d'interlocuteurs
o Réactivité et efficacité/rigueur dans l'organisation de son activité
o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
o Calme et pédagogie

2jours de TT par semaine