Pour accompagner notre croissance et renforcer l’accompagnement de nos clients, nous recrutons un(e) Customer Success Manager — un rôle clé au cœur de la relation client, entre stratégie, data et sens du service. Vous interviendrez auprès d’un portefeuille mixte de propriétés viticoles et de maisons de spiritueux, en France comme à l’international. Vos missions : Animation & fidélisation clients Piloter le renouvellement des contrats et garantir la rétention de notre portefeuille; Analyser les causes de churn, définir une stratégie de reconquête et conduire les démarches de réactivation auprès des clients perdus ou inactifs ; Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients; Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell avec les nouveaux marchés ou services proposés grâce à nos innovations; Présenter auprès des clients les bilans annuels en synthétisant les points forts, opportunités et axes d’amélioration de la distribution de nos clients ; Suivre l’utilisation de la plateforme et analyser les statistiques de connexion de vos clients, afin d’identifier les signaux faibles, d’anticiper les risques de désengagement et de mettre en place des actions concrètes pour améliorer l’adoption et renforcer la rétention ; Gérer l’onboarding des nouveaux clients et former leurs équipes à la prise en main de l’outil. Stratégie client Contribuer activement à la stratégie de fidélisation et d’augmentation du panier moyen ; Être force de proposition sur l’amélioration des services existants et le développement de nouvelles offres, sur le plan technique comme opérationnel — en tenant compte des spécificités propres aux univers vins et spiritueux. Rémunération Salaire fixe : 60 000 € / an Variable sur objectifs : 20 000 € / an (renouvellement, upsell) Avantages Statut Cadre au forfait · Convention Syntec Tickets restaurant Télétravail ponctuel Participation aux résultats Localisation Poste basé au siège — 20 quai de Bacalan, 33300 Bordeaux. Déplacements ponctuels en France et à l’international (salons, visites clients).
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