Téléconseiller voyage f/h

Descriptif de la mission

Vous êtes à l’aise au téléphone et aimez créer des relations de confiance ? Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence du service client !

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) (F/H), passionné(e) pour accompagner les clients d'une société spécialisée dans le transport aérien. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial, tout en relevant des défis stimulants, cette offre est faite pour vous !

Vos missions seront les suivantes :

1. Gestion de la relation clients d'excellence par téléphone et par mail en respectant les indicateurs de performance et de qualité de service

2. Accompagner le client dans la réservation et vente de leur voyage, modification de billets

3. Gestion du SAV téléphonique et des réclamations au téléphone et par mail

4. Travailler en équipe pour le partage des informations importantes sur les vols, horaires, promotions et partenariats

Profil recherché

Votre profil :

5. Vous êtes diplômé(e) d'un Bac minimum.

6. Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine du tourisme (hôtellerie, restauration, agence de voyage)

7. Vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique et les échanges internes avec le support

8. Vous justifiez d'un très bon relationnel et d'un parfait savoir être avec empathie et professionnalisme

9. Vous êtes réactif(ve), organisé(e), et aimez travailler en étroite collaboration avec l'équipe

Informations sur le poste :

Type de contrat : CDI avec démarrage souhaité le 03/11/2025

Salaire : 1801,80 € brut mensuel + variable mensuel pouvant aller jusqu'à 250€ en fonction du type de formation et de l'atteinte des objectifs quantitatifs. Les jours féries travaillés (sur la base du volontariat) qui tombent en semaine sont payés le double et récupérés en jour de repos la semaine suivante.

Intéressement et participation annuelles

Horaires : 35 heures avec amplitude horaire du lundi au samedi, soit de 8h00-22h00, (planning variable sur 35h/semaine), un jour de repos variable dans la semaine en plus du dimanche et minimum un samedi travaillé par mois.

Avantages : Réduction sur 2 billets d'avion A/R /an au delà d'1 an d'ancienneté, télétravail possible jusqu'à 4 jours par semaine à partir de 6 mois, formation en interne permettant d'évoluer et de prétendre à des primes plus élevées. Remboursement des indemnités kilométriques vélo & trottinette électrique. Remboursement des transports en communs à hauteur de 75%. Restaurant inter-entreprise à prix avantageux (repas entre 3 et 6€).

Localisation : à 2 mn de l'arrêt de TRAM Emile Mathis, parking pour les employés

Environnement de travail : openspace, bureau avec double écran et casque téléphonique

Formation : Formation d'un mois obligatoire dispensée par France travail avant signature du contrat CDI. Formation indemnisée par France Travail, nécessité d'y être inscrit.

Prise de poste : 03/11/2025

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

03/09/2025