Delivery manager h/f

Description du poste


La mission est basée à La Défense.
Connaissance des sites du périmètre dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail, applications, ...) afin d'être en capacité de traiter des sollicitations multiples et
variées.

Les missions au quotidien :

* Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams
* Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing
* Traiter les dossiers soumis à la validation du RI – Responsable Informatique du sous-secteur :
* Instruction du dossier
* Vérification du besoin exprimé
* Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
* Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes SI-nerGIE
* Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).
* Représentant SI-nerGIE sur site
* Périodiquement :
* Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
* Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
* Proposition de Plans d'actions et suivi
* Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …
* Tenue à jour des référentiels de travail :
* Connaissance et maîtrise du réseau des CI
* Alimentation du tableau de suivi des validations.
* Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci – des utilisateurs – des IS Manager – de la DSI Framatome
* Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
* Mise à jour des référentiels des sites mis en place par SI-nerGIE
* Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)

Qualifications

* Cordialité, bon relationnel
* Autonomie
* Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)
* Capacité d’analyse de situation
* Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
* Connaître et se faire connaître des équipes SI-nerGIE, DSI et Métier