Rejoignez un acteur innovant de l'édition de logiciels métiers !
Notre agence spécialisée dans le recrutement et la relation client recherche, pour l'un de ses clients, un Assistant Support Clients.
Vous appréciez le contact client, l'analyse des besoins et la recherche de solutions ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ?
Alors cette opportunité est faite pour vous !
- Votre mission :
En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez la prise en charge et le traitement des demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
Véritable relais entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité en assurant un suivi rigoureux des demandes.
- Vos principales responsabilités :
Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils digitaux.
Identifier les clients et créer ou mettre à jour leurs dossiers dans les outils internes.
Vérifier la conformité et l'exhaustivité des informations nécessaires au traitement des demandes (contrats, données techniques, etc.).
Analyser et qualifier les sollicitations afin d'identifier précisément le logiciel concerné et orienter la demande vers le bon interlocuteur.
Mettre à jour les coordonnées et informations clients lorsque nécessaire.
Assurer la traçabilité des échanges et renseigner les outils de suivi afin de garantir un traitement efficace des demandes.
- Horaires :
Du lundi au vendredi, sur une amplitude de 8h30 à 18h00.
Une journée par semaine avec une fin de journée à 16h30.
- Processus de recrutement
1 Entretien avec notre agence.
2 Entretien avec la responsable de l'équipe sur site.
- Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Intégrer un secteur innovant et en constante évolution.
Occuper un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Développer vos compétences au travers de missions variées et enrichissantes.
Évoluer au sein d'une équipe bienveillante, collaborative et dynamique.
Si l'objectif est une diffusion sur LinkedIn ou un jobboard, je peux aussi la rendre plus moderne et orientée marque employeur
Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Excellent sens de l'écoute et véritable esprit de service client.
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