Description du poste
1. Gérer la relation usagers : conseiller, informer et accompagner nos usagers et nos partenaires dans l'accomplissement de leurs obligations par tout media (téléphone, courriel, courrier).
2. Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse de documents divers, contrôle, gestion de flux d'information, régularisation, saisie et vérification de déclarations administratives et comptables, suivi, relance…).
3. Analyser et exploiter tous les documents émanant des usagers et partenaires, régulariser et contrôler les débits et crédits, effectuer les remboursements.
4. Assurer, dans l'intérêt de l'usager, un lien transversal de qualité avec les services internes (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation …)
5. Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés.
6. Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d'intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les usagers et les partenaires.
7. Contribuer à la maîtrise des activités
Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes.
Profil recherché
Vos compétences
8. Mettre à jour ses connaissances (réglementation, outils…)
9. Avoir le sens de la relation client et un bon relationnel
10. Posséder une bonne communication écrite et orale (aisance téléphonique dans l'accompagnement des usagers)
11. Respecter les échéances et les procédures
12. Capacité à se mobiliser face à un volume et un rythme de travail soutenus
13. Assurer le suivi des dossiers confiés
14. Alerter sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ou problématique
15. Traiter des éléments comptables et chiffrés
16. Rigueur
17. Capacité d'adaptation
18. Curiosité
19. Réactivité
20. Esprit d'équipe
Votre formation
BAC + 2 dans le domaine gestion des entreprises, comptable ou BAC avec une expérience confirmée dans un domaine similaire.
La certification OMEGA gestionnaire du recouvrement serait appréciée.
Informations complémentaires
21. Date prise de poste : 13/10/
22. Candidature jusqu'au : 23/09/
23. Temps de travail : 39h/semaine
24. Rémunération : .57€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
25. Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
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