Conseiller en relations client

Conseiller Relation Client : un métier en équipe

Avec plus de 11 millions de clients et sociétaires en France, nous sommes l'un des acteurs économiques majeurs des territoires. Nous proposons un poste de Conseiller Relation Client pour rejoindre notre équipe.

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Description du poste

Nous recherchons une personne dynamique, dotée d'une excellente capacité d'écoute et d'orientation client. Vous travaillerez en équipe pour prendre en charge la relation de proximité avec les clients, leur apporter le meilleur service dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.

1. Réceptionner des appels de nos sociétés afin de prendre en charge la déclaration de leurs sinistres (habitation, corporels).
2. Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
3. Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres.
4. Échanger avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.
5. Instructeur et procéder au règlement de dossiers sinistres.
6. Assurer la satisfaction du client tout en les fidélisant dans la prise en charge et la résolution de son dossier.
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Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder :

* Une excellente capacité d'écoute et d'orientation client.
* Une bonne connaissance des processus de gestion de sinistres.
* Une capacité à analyser et synthétiser l'information.
* Une personnalité dynamique et motivée.
* Une bonne aptitude au travail en équipe.
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Bénéfices

Nous proposons également des avantages attractifs, notamment :

* Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance.
* Des primes d'intéressement et de participation en fonction des résultats du groupe.
* 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année.
* 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat.
* De nombreux avantages via le CSE.
* Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.
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A propos de nous

Nous sommes un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances. Nous offrons à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels.