Description du poste
Mission principale - ALTERNANCE 12 MOIS
L'assistant(e) ADV assure la gestion administrative des commandes clients, en liaison avec les différents services de l'entreprise (commercial, logistique, comptabilité, etc.). Il/elle garantit la bonne gestion des ventes et veille à la satisfaction des clients tout au long du processus de commande.
Responsabilités :
* Gestion des commandes clients :
o Réceptionner, traiter et saisir les commandes dans le système de gestion.
o Attribution des codes produits dans les études.
o Elaboration et validation des devis en s’assurant de la faisabilité des études avec les équipes opérationnelles.
o Relance des devis identifiés comme sans retour.
o Suivre l’avancement des commandes et informer les clients des délais de livraison.
o Enregistrement annuel des grilles de tarifs dans l’ERP et envoi aux clients.
* Relation client :
o Répondre aux demandes des clients concernant le statut de leurs commandes, des prestations, et les délais.
o Participer activement à la résolution des litiges liés aux commandes ou à la remise des rapports en collaboration avec les autres services du laboratoire.
* Reporting :
o Assurer le suivi et le reporting des ventes, des devis et des commandes.
o Préparer les rapports demandés par la direction.
Qualifications
* Formation : Bac+2 minimum en commerce, gestion ou équivalent.
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