Chargé(e) relation client f/h

Missions principales

Rattaché à la directrice du service Relation Clients vos principales missions seront:

1-Gestion de l’Entrant: Tél. / Email / Chat

- Participer à la prise en charge des Entrants sous forme d’appels, d’e-mails et du Chat entrants provenant de clients.

- Répondre à la demande, transformer l’entrant en une proposition de RDV pour le commercial.

2-Travailler en binôme avec ses SAM (Sales Area Manager)

- Travailler en binôme avec 2 ou 3 SAM (Sales Area Manager) dédiés et avec lesquels vous aurez comme objectif de les aider dans la réussite de réalisation de leurs objectifs. De par votre travail de fidélisation de la clientèle sur leurs AREA et de votre prospection active via du sortant classique, des activations sur les réseaux sociaux, et l’organisation d’évènements vous avez comme mission de lever de nouvelles opportunités.

3-Gestion du sortant: Tél. / Réseaux Sociaux

- Effectuer des appels sortants auprès des clients, afin de s’assurer qu’ils ont suivi une formation auprès de notre Academy, présenter notre plateforme d’e-learning et notre Winback-store.

- Toujours dans l’objectif de développer les ventes, nous informons les clients sur les derniers équipements en proposant un rendez-vous avec un commercial afin qu’il réalise une démonstration.

- Nous utilisons également des outils, tels que WhatsApp, LinkedIn, Facebook pour suivre et contacter nos clients et prospects

4-CRM et Suivi

- Suivre les évolutions des opportunités commerciales et des devis lors de votre réunion hebdomadaire avec votre binôme et mettre à jour le CRM en faisant évoluer les statuts. Aider ses SAM à réaliser des relances des opportunités et devis en cours.

- Participer à la création des devis dans les derniers jours du mois si vos SAM sont surchargés.

5-Reportings & suivis

-Effectuer des reportings hebdomadaires auprès de la responsable et lors de la réunion d’équipe Relation Clients en indiquant les chiffres: nombre de devis et taux de transformation, nombre d’opportunités et taux de transfo.

- Tenir à jour une carte des Ventes: indiquer les besoins potentiels de mise en place d’évènements tel les Workshops ou Formations par l’Academy.

Compétences attendues

- Langue: Français et un excellent niveau en anglais ou espagnol est apprécié,

- Maîtrise des techniques de vente à distance et négociation,

- Connaissance des logiciels de gestion commerciale: CRM, ERP,

- Maîtrise des outils informatiques (internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Salaire

- 2 300 bruts / mois.

- Vous pouvez également obtenir des primes mensuelles.

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