Vous aurez pour missions :
- Accueillir et conseiller les prospects, assurés et adhérents en promouvant les offres, des services, des produits et de l'image du Groupe MGEN, du Groupe VYV et des partenaires en section départementale ou dans les lieux d'accueil délocalisés
- Identifier les besoins de manière exhaustive et y apporter les réponses adaptées en promouvant les offres, produits, services et prestations adaptés, dans le cadre d'un rendez-vous immédiat ou différé. Réaliser les bilans, des propositions et des suivis personnalisés, concrétiser des adhésions et des souscriptions dans le respect du devoir et du conseil.
- Orienter les adhérents vers d'autres conseillers pour des rendez-vous spécialisés (habitat, retraite...)
- Prendre en charge les demandes liées au régime obligatoire, au régime complémentaire, et aux offres additionnelles, des assurés sociaux, mutualistes et prospects, tous canaux confondus (physique, appels,mails, réseaux sociaux...)
- Traiter les réclamations, tous canaux confondus, en lien éventuellement avec les autres centres de service.
- Prendre en charge les demandes de démission ou de résiliation et développer un argumentaire adapté à des fins de rétention.
- Prendre des rendez-vous en réalisant des appels sortants lors de campagnes locales et/ou nationales ou de relance de devis.
- Participer aux opérations de développement et d'évènementiel au sein de la section départementale ou en lien avec les autres centres de service.
- Assurer une veille régulière sur toutes les offres, prestations, services et produits du groupe MGEN et du groupe VYV
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