D'assurez la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de services majeur en exerçant soit une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou de chefs de projets, soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée.
Vous êtes le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et garantissez le respect des engagements contractuels, la qualité de service et la satisfaction client.
Vos qualités managériales vous permettent d'animer une équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs afin de gérer et développer le contrat client, en garantissant le respect des engagements, en optimisant le volume, la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.
Dans le détail, vous :
* Planifier la transition, assurer le suivi et la coordination des ressources internes et externes,
* Assurer la transition dans les temps et selon les contraintes budgétaires, tout en atteignant le niveau de qualité requis,
* Rédiger les plans de qualité des services et les documents contractuels,
* Réaliser un reporting sur l’avancement des projets de transition,
* S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service et de la mise en œuvre des outils,
* Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats,
* Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management,
* Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation,
* Produire les reportings liés au suivi de l’activité, aux engagements contractuels et à la facturation,
* Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et assurer la cohérence et la qualité des livrables fournis aux clients,
* Suivre la satisfaction client et gérer les réclamations, tout en mettant en place un plan d’amélioration continue du service.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
Une connaissance du domaine de la sécurité informatique et des risques liés à Internet est nécessaire.
Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.
* Connaissance de l’environnement technique,
* Connaissance des clients et de leur environnement,
* Esprit d’analyse et de synthèse,
* Gestion de la relation client,
* Pilotage de projets : lancement et suivi,
* Structurer, préparer et présenter des livrables,
* Animer des réunions, entretiens et ateliers de travail,
* Sérieux, fiabilité, adaptabilité.
Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises, organismes critiques, administrations et collectivités dans leur stratégie de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle, en leur apportant notre expertise pour assurer la protection de leurs données, équipements et services.
Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,072 milliard € en 2023, plus de 8 500 clients dans le monde, et plus de 3 000 experts en cybersécurité, nous sommes aujourd'hui le leader européen du marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.
Conscients que notre force réside dans la diversité et le haut niveau d'expertise de nos consultants et experts, nous recrutons pour accompagner notre développement un(e) Service Delivery Director F/H.
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