L Office de Tourisme de La Porte du Hainaut, (47 communes), est un Etablissement Public Industriel et Commercial, dont le siège est situé à Wallers-Arenberg (59). Dans le cadre de ses missions, l Office de Tourisme est en charge de l animation de deux équipements touristiques, Le Parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut et un Port fluvial. Il possède également plusieurs BIT répartis sur le territoire, ainsi qu un Point d Information Mobile (PIM) A ce titre nous recrutons : 2 conseillers (ères) en séjour (1 en contrat long du 1er avril au 30 septembre 2026 avec alternance de période à temps partiel et à temps complet + 1 en contrat court à temps complet du 1er juillet au 31 août 2026) - 3 barman (H/F) (2 en contrat long du 1er avril au 30 septembre 2026 avec alternance de période à temps partiel et à temps complet + 1 en contrat court à temps complet du 1er juillet au 31 août 2026) - Missions : Conseiller en séjour (h/f) Sous la coordination du Responsable Stratégie d Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de quatre Conseiller.e.s en Séjour et en interaction avec l ensemble des collaborateurs de l Office de Tourisme, il aura pour missions : CONSEILLER LES VISITEURS POUR COCONSTRUIRE UNE EXPERIENCE TOURISTIQUE PERSONNALISEE •Écouter, renseigner et conseiller les visiteurs en formulant des recommandations ciblées à partir de l analyse de leurs demandes et de leurs attentes •Assurer un accueil physique et à distance (mail, téléphone, réseaux sociaux) de qualité selon les procédures internes •Conseiller et vendre les produits billetterie et Boutique •Assurez la bonne gestion de la caisse et de la boutique ASSURER LA QUALITE LOGISTIQUE DES B.I.T AFIN D ENTRETENIR UNE BONNE IMAGE DE LA DESTINATION ET DE L OTI •Assurer la gestion quotidienne du bureau d accueil : aménager et ranger les espaces, s occuper des affichages, gérer les stocks •Veiller à la propreté du bureau d accueil et relayer les points de vigilance et / ou d amélioration nécessaires RECUEILLIR, ANALYSER ET VALORISER L OFFRE TOURISTIQUE •Participer à la collecte des indicateurs d activités du bureau d information •Collecter et actualiser les données du système d information touristique •Participer à la gestion de la relation client selon les procédures internes •Participer à la diffusion de la documentation auprès des socioprofessionnels Barman (h/f) Sous la coordination du Responsable Stratégie d Accueil et de la directrice de la structure, dans une équipe de quatre Conseiller.e.s en Séjours et en interaction avec l ensemble des collaborateurs de l Office de Tourisme. Le Barman est en contact permanent avec la clientèle et contribue à la création d'une atmosphère adaptée à son lieu de travail. Il sert les boissons locales commandées par les clients, assure également la tenue de la caisse, la gestion des stocks des boissons, la réception et le rangement des bouteilles. Il gère le nettoyage quotidien des machines et des équipements du bar. Ses missions principales •Approvisionner en produits le bar et ranger •Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et faire un reporting régulier •Réceptionner les produits et en effectuer le stockage •Réaliser la mise en place des produits et matériels selon les procédures de travail établies •Accueillir le client et préparer les boissons • Servir les clients au comptoir • Procéder à la facturation et à l'encaissement des consommations •Débarrasser les tables, le comptoir, et effectuer l'entretien et le nettoyage du matériel •Effectuer la plonge de la verrerie •Renseigner les clients sur les activités du parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut •Appliquer la politique commerciale de l'établissement •S enquérir de la satisfaction des clients •Détecter les comportements à risques et informer son supérieur ou ses collègues - Profil : Compétences communes au deux types de postes Savoir-être : pédagogie, capacité d'écoute, faculté d'adaptation, sens de l'accueil, du service au client, réactivité, curiosité et dynamisme, rigueur et autonomie, adaptabilité et disponibilité, esprit d'entraide et de solidarité, bonne présentation Compétences plus spécifiques au poste de barman (h/f) : Habileté et rapidité d'exécution - bonne mémoire - connaissance en matière de service et de règles d'hygiène - maîtriser les logiciels bureautiques et de caisse - la maîtrise de l'Anglais et/ou d'une autre langue étrangère serait un plus. Compétences plus spécifiques au poste de conseiller en séjour (h/f) : Connaître le territoire, les acteurs du tourisme et l'offre touristique - Maîtriser les logiciels bureautiques, les réseaux et médias sociaux - Maîtriser la base de données d'information touristique Tourinsoft - La maîtrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère serait un plus. - Conditions : Le personnel saisonnier relève de la catégorie "Employé" de la convention collective des Organismes de Tourisme - Echelon 1.2 - Indice : 1500 Etre titulaire du permis B et véhicule indispensable - obligatoire Travail les dimanches et jours fériés - occasionnellement en soirée
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