Incident manager

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Incident Manager H/F



📍 Localisation



Saran (45770)



📄 Type de contrat



Intérim



💰 Rémunération



Entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel (selon profil)



🎯 Contexte & Objectifs



Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du secteur de l'assurance (DSI Covéa), nous recherchons un Incident Manager H/F.
Vous serez en charge de piloter la gestion des incidents majeurs IT et d'assurer la continuité de service.



🛠️ Missions principales



🔹 Gestion des incidents majeurs

*
Piloter le cycle de vie des incidents critiques
*
Coordonner et animer les cellules de crise (incidents majeurs)
*
Analyser les impacts métiers et techniques
*
Mettre en place des actions correctives et préventives
*
Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables
*
Réduire les temps d'interruption de service


🔹 Coordination & amélioration continue

*
Collaborer avec les équipes DSI pour définir des plans d'actions
*
Assurer la traçabilité complète des incidents
*
Produire un reporting régulier


🔹 Communication

*
Assurer une communication claire, régulière et qualitative
*
Interagir avec les équipes métiers pour maintenir la satisfaction utilisateur


🧑‍💻 Profil recherché



🎓 Formation & expérience

*
Formation en informatique
*
Expérience significative en gestion d'incidents ou en production IT


⚙️ Compétences techniques

*
Bonne maîtrise des processus ITIL
*
Connaissance de ServiceNow
*
Solide expérience en gestion des incidents et problèmes


🤝 Soft skills

*
Sens de l'organisation et gestion des priorités
*
Excellente communication
*
Esprit d'analyse
*
Capacité à travailler en équipe et en environnement transverse
*
Autonomie et prise d'initiative



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