Customer success manager - stage (h/f/nb)

Tu as déjà réservé un hôtel en ligne ? Alors tu as sûrement déjà utilisé D-EDGE sans le savoir.

Filiale du groupe Accor, D-EDGE est le premier fournisseur européen et le troisième fournisseur mondial de technologie de distribution hôtelière.

Concrètement ?

Nous aidons chaque jour plus de 17 000 hôtels à développer leur visibilité et leurs réservations en ligne grâce à une gamme d’applications SaaS et de services de marketing digital.

Notre Mission : Chaque jour, nous aidons plus de 18 000 hôtels à travers le monde à développer leur visibilité et leurs ventes en ligne grâce à des solutions e-commerce cloud de pointe. En tant que filiale du groupe Accor, D-EDGE facilite la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières.

Nos Chiffres : D-EDGE est le numéro 1 européen et le numéro 3 mondial des fournisseurs de technologies de distribution hôtelière. Avec une équipe de plus de 500 experts répartis dans plus de 20 pays, D-EDGE offre un support, des services et des outils localisés. Grâce à son réseau mondial de plus de 500 partenaires, l'écosystème en constante expansion de D-EDGE favorise le développement commercial et la croissance.

Notre Culture : Chez D-EDGE, nous sommes guidés par ces 4 valeurs clés :

* Nous accueillons le changement #ADAPTABILITY
* Nous allons toujours plus loin #GO BEYOND

Découvrez notre Culture Book dès aujourd'hui pour voir si D-EDGE correspond à tes aspirations de carrière !

Parmi les solutions offertes par D-EDGE, la plateforme CRM occupe une position clé. Cette solution SaaS, qui rassemble une trentaine de personnes basées à Paris (Ventes, Marketing et Customer Success), Toulouse (Développement) et Barcelone (Ventes Espagne et Support), est conçue pour améliorer l'expérience client dans les hôtels, les complexes de vacances, les campings et les résidences hôtelières.

Cette solution offre une gestion centralisée et efficace des données clients tout en répondant au besoin croissant de personnalisation tout au long de l'expérience voyageur. En parallèle, elle stimule les ventes de services additionnels – une priorité stratégique dans un secteur hautement compétitif.


Tes responsabilités

* Créer et configurer les applications client (app, campagnes automatisées email/SMS/Whatsapp, etc.)
* Participer à l’intégration de nouveaux groupes hôteliers sur LoungeUp
* Suivre l’usage de la solution et identifier des pistes d’amélioration continue
* Apporter un support ponctuel à l’équipe CSM dans la gestion de projets clients
* Contribuer à des projets internes pour optimiser l’efficacité de l’équipe ou améliorer l’expérience client
* Intérêt pour la tech et l’hôtellerie : Tu veux découvrir le fonctionnement d’un produit SaaS et l’univers hôtelier
* Rigueur & sens du détail : Tu aimes que les choses soient bien faites et sais te relire
* Esprit d’initiative : Tu es curieux·se, autonome, et tu n’attends pas toujours qu’on te dise quoi faire
* Organisation : Tu sais prioriser, structurer ton travail et gérer plusieurs tâches en parallèle
* Sociabilité : Tu as envie d’évoluer dans une équipe jeune, conviviale et dynamique
* Langues : Un bon niveau de français et d’anglais est requis.
* L’espagnol est un plus



Pourquoi nous rejoindre ?

Ce que tu vas apprendre :

* Comprendre le rôle clé d’un CSM dans une entreprise SaaS en croissance
* Travailler sur des projets concrets avec des clients réels
* Monter en compétences rapidement sur des outils et des problématiques techniques
* Évoluer dans une start-up où l’on valorise l’autonomie et la prise d’initiative
* Une formation complète à ton arrivée avec un “buddy” pour t’accompagner
* Un environnement bienveillant et stimulant, dans des locaux en plein cœur de Paris
* Une équipe soudée, passionnée, toujours prête à partager ses connaissances
* Des afterworks réguliers et des activités d’équipe
* Une rémunération de stage attractive

Processus de recrutement

* Appel découverte avec la talent acquisition manager - 15 min
* Entretien avec le Head of CSM et un membre de l’équipe - 30 min
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