Gestionnaire / responsable parcours client (h/f)

Date de démarrage : 02/03/2026

Date de fin : 21/08/2026

Lieu : Saint Herblain

Contrat : intérim 35h/semaine

Salaire : 2333€ brut mensuel



À propos de nous :

Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques.

En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance.

Nous recherchons pour l'un de nos clients évoluant dans le domaine de l'énergie, un Gestionnaire / Responsable Parcours Client (H/F).



Vos missions :

Garantir une expérience client fluide de bout en bout, de la prise en charge de la demande jusqu'à la résolution et la facturation initiale, en fédérant les équipes internes (commerce, gestion de l'énergie, back-office) et en pilotant un portefeuille de clients avec un haut niveau de satisfaction et de conformité.

* Pilotage du parcours client & satisfaction :

Prendre en charge, traiter et suivre les demandes clients de bout en bout, avec un engagement fort sur les délais et la qualité. Identifier les irritants, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus.

* Gestion et fidélisation d'un portefeuille :

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé), par téléphone et écrit.

Anticiper les besoins, sécuriser la relation et assurer la cohérence des engagements pris.

* Opérations commerciales et contractuelles :

Mettre en production les contrats (activation), piloter la première facture et, le cas échéant, la facture de résiliation.

Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des données contractuelles et des pièces justificatives.



Profil :

* Niveau BAC + 2
* Relation client B2B et gestion de portefeuille (écoute active, posture conseil, sens du service).
* Maîtrise des étapes contractuelles et des processus de mise en production (activation, première facture, résiliation).