Conseiller clientèle germanophone h/f

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe, vos principales responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :

Accueillir et accompagner :

* Prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), avec proactivité et courtoisie.
* Accompagner le client dans son parcours, depuis l'information sur les produits, services et boutiques, jusqu'à l'assistance pour des commandes ou des réservations.
* Apporter des réponses précises et personnalisées, en respectant les procédures et la culture de chaque Maison.
* Gérer les réclamations (produits endommagés, colis perdu, etc.) et trouver des solutions rapides et efficaces pour garantir la satisfaction client.

Vendre, conseiller et engager :

* Identifier et anticiper les besoins clients pour proposer des produits et services de nos Maisons LVMH, créant ainsi des opportunités de vente pertinentes et personnalisées.
* Adopter une approche de vente proactive et consultative : Saisir chaque interaction pour valoriser nos produits et collections, réaliser des ventes additionnelles et des ventes croisées (up-selling et cross-selling) sur l'ensemble de nos univers.
* Développer et fidéliser un portefeuille client grâce à une démarche de clienteling d’excellence : initier et entretenir des relations durables, personnalisées et mémorables avec nos clients, en leur offrant un suivi sur mesure.

Assurer une gestion administrative et opérationnelle:

* Effectuer les tâches administratives liées au traitement des demandes clients (validation de commandes, suivi logistique, etc.).
* Historiser et enrichir les informations clients sur notre CRM, garantissant un suivi personnalisé et pertinent.
* Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service, contribuant ainsi à l'efficacité globale de l'entité.