Description Rejoignez une startup dynamique basée à Paris, spécialisée dans les solutions innovantes de relation client. Notre équipe passionnée et ambitieuse s'engage à transformer chaque interaction téléphonique en une opportunité de croissance pour nos partenaires. Mission - Répondre aux appels entrants et fournir des informations précises sur les produits et services. - Gérer les demandes et réclamations des clients de manière professionnelle et efficace. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Assurer le suivi des interactions clients pour maintenir une relation de confiance. - Réaliser des ventes croisées et des upsells pour maximiser les opportunités commerciales. - Maintenir à jour les dossiers clients dans le système CRM. - Participer activement aux réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client. Profile - Maîtrise des outils de téléphonie et des techniques de vente - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Sens aigu du service client et de la relation client - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Orientation résultats avec un esprit de persuasion - Capacité à gérer le stress et à s’adapter rapidement - Grande capacité d'écoute et d'empathie
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