Team Leader – Portes & Systèmes d’Accès
Notre mission
Chez KONE, nous assurons une circulation fluide, efficace et sûre des personnes et des marchandises dans tous types de bâtiments. Pour soutenir cette mission, nous recherchons un Team Leader dynamique et orienté client pour notre département Portes et Systèmes d’Accès à Gosselies.
Ce rôle clé combine leadership d’équipe, gestion opérationnelle, et relation client. Vous êtes au cœur de nos activités terrain et garantissez la satisfaction, la sécurité et la performance opérationnelle.
Vos responsabilités
1. Relation client & satisfaction
* Construire et maintenir des relations professionnelles à long terme avec les clients de votre zone.
* Assurer la satisfaction client en garantissant que les accords de service et les engagements pris par KONE sont pleinement respectés.
* Communiquer clairement aux clients que les promesses faites ont été tenues.
* Répondre aux questions clients dans les délais et avec une attention appropriée ; résoudre les plaintes de manière précise et rapide.
* Assurer une présence régulière sur site pour renforcer la relation, auditer les installations et promouvoir la culture sécurité/qualité.
2. Leadership & gestion de l’équipe technique
* Manager, coacher et développer une équipe de techniciens terrain.
* Évaluer leurs compétences, définir les objectifs de performance et assurer le suivi continu.
* Favoriser la motivation, l’engagement et la montée en compétences.
* Encourager l’adoption des processus, méthodes de maintenance et standards KONE.
* Gérer la planification des ressources :
o court terme : absences, urgences, priorités opérationnelles
o moyen terme : capacity planning en collaboration avec votre manager
3. Suivi opérationnel & qualité
* Garantir une qualité de service irréprochable via des audits terrains réguliers.
* S’assurer du respect strict des règles de sécurité, des procédures internes et des méthodes techniques KONE.
* Suivre les performances opérationnelles, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives.
* Superviser et gérer les sites de votre secteur géographique, en collaboration avec les équipes internes (coordination, planning, support).
Qui êtes-vous ?
* Vous êtes titulaire d’un bachelier ou master (idéalement technique : ingénieur industriel, électromécanique… ou équivalent par expérience).
* Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe (terrain, technique, service…).
* Une expérience dans un secteur technique (portes automatiques, ascenseurs, HVAC, équipements industriels…) est un atout majeur.
* Vous avez le sens du commerce et une réelle compréhension des enjeux business.
* Vous disposez de bonnes compétences organisationnelles, analytiques et administratives.
* Vous êtes orienté solutions, résistant au stress et capable de prioriser efficacement.
* Vous maîtrisez le français ; la connaissance de l’anglais et/ou du néerlandais est un plus.
* Permis B obligatoire – déplacements sur sites clients.
Ce que nous offrons
* Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux
o Voiture de société
o Meal vouchers
o Bonus
o Assurances
o Téléphone & autres avantages
* Une fonction polyvalente avec un impact direct sur les opérations et la satisfaction client.
* De réelles opportunités de développement au sein d’une entreprise internationale.
* Une culture encourageant l’innovation, la progression interne et l'autonomie.
* Une équipe expérimentée pour vous accompagner et partager les best practices.
Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L’engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d’informations et d’idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s’appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.
En savoir plus sur www.kone.com/careers
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