La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifiée et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour améliorer le quotidien des Sevranais et œuvrer pour leur avenir. Voilà le projet que portent ensemble les agents de la VilleLe/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d’appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services.
Missions / Activités :
La prise d’appels et la création des tickets d’incidents via la hotline.
La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information.
Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services.
Modes d'action
En réponse à des incidents
De manière proactive
De manière planifiée
Périmètre technique couvert
Télécommunications
Micro-informatique et réseaux
Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions)
Tâches
Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d’incidents
Diagnostics et résolutions d'incidents 1er niveau
Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
Déploiement de paramétrages techniques
Installation et configuration de logiciels
Masterisation des postes
Suivi des incidents déclarés
Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.)
Traitement des tickets dans l’outil de gestion Helpdesk GLPI
Polyvalence
Technicien(e) support
Technicien(e) d'exploitation
Hotline
Connaissances requises (savoirs) :
Connaissance de base en Anglais technique
Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information
Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux
Compétences techniques requises :
Capacité d'analyse et de diagnostics techniques
Compétences relationnelles :
Sens de la satisfaction de l'utilisateur
Capacité d’écoute et de vulgarisation
Capacité de travail en équipe
Capacité à rendre compte de son activité
Autonomie
Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement
Sens de la confidentialité et ponctualité
Contraintes du poste :
Structurelles :
Temporelle : - Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît d'activité.
Astreintes :
Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement.
Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30 du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires.
Amené à se déplacer fréquemment dans les services. Permis B requis
Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes)
Logement attribué dans l'intérêt du service : Non
Risques liés au poste : Aucun
Port de vêtement de protection : Non
Localisation du poste (ex : ZUS, à domicile, …) : Non
Profil :
VI - 1er cycle de 2nd degré (6ème, 5ème, 4ème)
V.bis - (3ème générale, 4ème et 3ème technologique, et des classes des seconds cycles courts)
V - de BEP à CAP
IV - Brevet professionnel, Brevet de technicien ou BAC professionnel ou technologique
III - de DUT à BTS, ou une fin de 1er cycle de l'enseignement supérieur
II – formation équivalente à la licence ou à la maîtrise
I – supérieur à la maîtrise
Temps de travail hebdomadaire : base de 37H hebdomadaires
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