ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs. Nous sommes implantés principalement dans le secteur banque, finance et assurance, mais nous ouvrons également nos horizons sur d'autres secteurs (grande distribution, média, transport etc.)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
Les chiffres : 1700 personnes sur le groupe, 130M d'€ de CA, 5 pays d'implantation. Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support utilisateurs, nous recherchons un technicien informatique à Nantes.
L'équipe Support Utilisateurs est en charge des interventions sur les équipements des sites de nos clients. Elle est amenée à intervenir dans le traitement des incidents de niveau 1 voire 2.
Elle peut également intervenir dans le traitement des incidents de niveau 2 justifiant d'une intervention de proximité pour les utilisateurs standards, si non résolu par une action à distance.
Les missions du Technicien de Support Utilisateurs seront les suivantes :
Prise en charge du ticket assigné par le Help desk et prise en compte du niveau de priorité associé.
Remplacement d'un matériel sous ou hors garantie constructeur à la suite d'une panne matérielle et réalisation des opérations de type MCO.
Assurer une gestion du parc du matériel utilisateur et du stock au travers des activités suivantes :
- Réception du matériel
- Intégration dans l'outil de gestion de parc
- Gestion des configurations (préparation avec SCCM, Intune, Jamf)
- Gestion de la sécurité (sécurisation du poste lors de l'installation avec un câble de sécurité)
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