Chargé(e) support technique (h/f)

Descriptif du poste

En tant que chargé(e) support technique, tu adresseras les réclamations liées au fonctionnement des robots et interviendras sur leur maintenance pour garantir la satisfaction client. Tu joueras également un rôle de conseil technique auprès des utilisateurs.

Tu travailleras sous la responsabilité du responsable du support technique et vous participerez ensemble à l’amélioration continue des solutions existantes et des process qualité.

Missions

Prise en charge des demandes SAV entrantes :

- Réceptionner les appels ou mails des clients, et appliquer le process complet de traitement des demandes
- Assurer une communication régulière avec les services internes concernés
- Mettre à jour les KPI permettant de mesurer l’efficacité et la qualité des interventions réalisées

Assurer les maintenances correctives et préventives :

- Effectuer des opérations de maintenance sur le matériel robotique chez les clients (démontage, câblage, changements des pièces d’usures...)
- Veiller au bon suivi des procédures de maintenance
- Rédiger et mettre à jour les documents relatifs au suivi des opérations de maintenance
- Mettre en œuvre des axes d’amélioration continue pour le SAV

Participer à la réalisation des projets clients :

- Participer à la réalisation des tests de fiabilité des solutions robotiques
- Prendre part aux activités d’assemblage et de tests des robots
- Participation aux formations clients

Ton profil

Envie d’autonomie ? Tu désires jouer un rôle clé dans une entreprise en pleine évolution ?

Savoir-faire

Être à l’aise en informatique et savoir s’adapter aux outils et logiciels spécifiques
Connaissances générales en mécanique, câblage électrique, électrotechnique, automatisme
Savoir travailler en équipe
Anglais : Lu, écrit, parlé
Bac +2/3

Savoir-être:

Adaptabilité
Aisance relationnelle et sens du service