Conseiller pôle service (h/f)

Missions principales
1. Relation client & encaissement
- Accueillir, orienter et accompagner les clients
- Réaliser les encaissements (produits et services)
- Gérer les litiges de premier niveau avec professionnalisme
- Garantir une expérience client conforme aux standards Darty
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2. Service Après-Vente (SAV)
- Prendre en charge les produits en retour ou en réparation
- Diagnostiquer les pannes de premier niveau
- Assurer le suivi des dossiers SAV (clients / prestataires)
- Informer le client sur l'avancement de son dossier
- Appliquer les procédures (échange, remboursement, réparation)
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3. Vente de services
- Proposer et vendre les services Darty :
o Abonnements (ex : Darty Max)
o Extensions de garantie
o Solutions de financement
- Valoriser les services dans une logique de satisfaction et de marge
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4. Gestion administrative & organisation
- Traiter les dossiers clients (financement, SAV, litiges)
- Assurer la tenue du pôle service (caisse, comptoir SAV)
- Respecter les procédures internes et réglementaires
- Participer à la gestion des flux clients (pics d'activité)
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Profil recherché
Compétences
- Sens du service client et de la relation humaine
- Rigueur administrative
- Capacité à gérer les situations sensibles (litiges)
- Aisance avec les outils informatiques
- Fibre commerciale
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Formation & expérience
- Bac à Bac+2 (commerce, relation client.)
- Une expérience en SAV, encaissement ou service client est un plus
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Conditions
- CDI / Temps plein
- Travail le samedi et jours fériés selon planning
- Horaires variables selon activité magasin