Description du poste
Placé sous la responsabilité du Directeur adjoint en charge de l'Offre Globale de Service, le ou la responsable de service verra son activité s'articuler autour :
Il/elle manage son équipe afin de renforcer sa cohésion et développe les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs. Il/elle encourage l'autonomie et la responsabilisation, assure l'évaluation et détecte les potentiels. Il/elle garantit la bonne appropriation des évolutions réglementaires et technologiques.
Il/elle fixe les objectifs stratégiques et opérationnels de son secteur d'activité en lien avec la direction, de manière transversale. Il/elle impulse la démarche permettant à la Caf de s'inscrire dans le modèle de production et de relation de service de la Branche Famille, avec un renforcement progressif de l'approche populationnelle. Il/elle s'inscrit dans une gestion prospective des flux d'activité du service, des besoins du public, afin d'anticiper les charges et de faire évoluer les postures métiers.
Il/elle pilote et coordonne les activités de production, de relation de service et d'appui métier avec les managers de proximité qui lui sont rattachés, en étroite coopération avec les autres services de la Caisse (services d'action sociale, services supports et services en charges du contrôle interne). Il/elle impulse les projets et accompagne les équipes dans les changements.
Il/elle évalue la performance du service au regard des engagements de service. Si les principaux objectifs de qualité de service sont atteints, constituant un atout pour la Caf, une amélioration des résultats de l'organisme est nécessaire en termes de la qualité de traitement. Le manager du service est directement impliqué en tant que pilote du processus de gestion des prestations légales, dans ses différentes dimensions : pilotage de la production, qualité de liquidation et démarches associées (appui métier, supervision, exploitation des résultats des cibles de vérification). L'approfondissement de la Démarche Qualité Intégrée, dans ses dimensions transversales et managériales, représente l'un de ses principaux leviers de progrès. Il/elle contribue également au renforcement de la politique d'accès aux droits et de prévention des indus, et à leur intégration dans les processus de travail.
Il/elle développe et renforce les partenariats institutionnels, les actions de mutualisation ainsi que les dispositifs d'entraide afin d'améliorer l'efficience du service rendu par la Caf ainsi que par le réseau national. A ce titre, il/elle pilote et anime certains projets et/ou missions qui lui sont directement confiés, notamment un service régional d'appui à la production. Il/elle participe à la vie du réseau régional ainsi qu'aux coopérations initiées par la Caf de la Savoie.
En tant que cadre stratégique, le/la responsable du service Prestations contribue activement au collectif managérial. Il/elle participe à plusieurs instances transversales : notamment comité de direction élargi, réunion d'encadrement, copil DQI/contrôle interne, réunions régionales des responsables Production.
Profil recherché
Vos compétences
1. Détenir de très bonnes compétences managériales afin de fédérer les équipes ;
2. Savoir mobiliser, accompagner ses collaborateurs et conduire les changements ;
3. Avoir une capacité à optimiser les processus d'activité au regard des contraintes sur les ressources ;
4. Détenir des compétences rédactionnelles, de synthèse, d'expression orale et être à l'aise avec les outils collaboratifs et bureautiques ;
5. Avoir le sens du relationnel, une aptitude à travailler en équipe et avec les partenaires, à être porteur des enjeux de l'organisme ;
6. Sens de l'organisation et d'anticipation ;
7. Rigueur ;
Votre formation
Formation BAC + 3/4 minimum, Bac + 5 souhaité.
Expérience confirmée en management d'équipe et en conduite de projets.
Une connaissance du réseau Caf et/ou de l'Institution sécurité sociale serait appréciée, de même que la connaissance de la législation des prestations familiales et de l'activité de production des Caisses d'Allocations Familiales.
Informations complémentaires
Service / Affectation : Service : Offre de service aux allocataires
Nature du contrat de travail :
Nature du contrat : CDI temps plein
Niveau 8 ou 9 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel des Organismes de Sécurité Sociale, selon le profil et l'expérience du candidat.
Une rémunération brute annuelle (versée sur 14 mois) selon niveau retenu : à partir de 44 € pour le niveau 8 de la Convention Collective (49 € pour le niveau 9).
Titularisation au terme d'une période d'essai de 4 mois.
Date de la prise de fonction :
Postant vacant au 23/12/
Prise de poste souhaitée au mercredi 1er juillet .
Avantages entreprise :
8. Cadre au forfait sur la base de j de travail annuel entrainant l'attribution de 20 jours de congés cadre au forfait + congés payés
9. Enveloppe de télétravail occasionnel pouvant aller jusqu'à 60 j par an
10. Mutuelle d'entreprise, prime d'intéressement aux résultats collectifs, accès aux avantages du CSE
11. Carte titre restaurant (11,52€) avec participation employeur
12. Accord local mobilité durable selon les modalités de déplacement autorisées
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