Votre rôle
Au cœur de la relation client, vous êtes à la fois référent technique, chef d’orchestre du support et ambassadeur de la solution Wandeed.
Vous pilotez une équipe de 4 personnes et veillez à la qualité des échanges, à la structuration des demandes et à la fluidité des interactions, aussi bien avec les clients qu’avec l’équipe développement. Votre responsabilité consiste à créer un cadre clair, rassurant et efficace, dans lequel chacun sait où il va et comment il contribue.
Vous accompagnez l’équipe dans sa montée en compétences, vous priorisez les sujets, vous arbitrez lorsque nécessaire et vous garantissez une réponse fiable, pédagogique et sécurisante. La qualité du support repose autant sur la rigueur technique que sur la qualité de la posture.
Sur le plan technique, vous intervenez sur des problématiques CRM & ERP complexes liées aux flux, aux paramétrages et aux règles métier. Vous savez analyser une situation en profondeur, interroger une base de données en SQL lorsque cela est nécessaire, comprendre les logiques applicatives et formuler des fiches d’évolution structurées et exploitables par les développeurs. Vous assurez un lien fluide et exigeant avec l’équipe technique dans une logique d’amélioration continue du produit.
Votre rôle se situe à l’équilibre entre la réalité terrain des utilisateurs et la cohérence technique de la solution.
Votre profil
Nous recherchons un profil cadre, plutôt expérimenté, ayant déjà évolué dans un environnement ERP et disposant d’une vision globale du support comme levier stratégique.
Vous maîtrisez les technologies web de base, possédez des notions en JavaScript et idéalement Angular, et vous êtes à l’aise avec l’analyse de données via SQL ou équivalent. Vous comprenez les environnements applicatifs structurés et savez naviguer dans des logiques de données complexes.
Ce poste n’est pas un poste de développement pur. Il s’agit de comprendre, analyser, coordonner et sécuriser.
Au-delà des compétences techniques, votre posture est déterminante. Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients, expliquer simplement des sujets complexes, gérer avec méthode et apporter du cadre sans rigidité. Vous appréciez le travail d’équipe et vous avez à cœur de créer une dynamique exigeante et bienveillante.
Votre sens du service, votre qualité relationnelle et votre capacité à fédérer sont essentiels.
Teamber développe et édite des solutions de gestion d’entreprise, dont Wandeed, un CRM & ERP conçu pour structurer, centraliser et piloter l’activité de nos clients au quotidien.
Un CRM/ERP ne se résume pas à des fonctionnalités. Il s’inscrit dans les réalités métier, dans les contraintes opérationnelles et dans les enjeux de pilotage des équipes. Lorsque l’outil devient central, l’accompagnement devient stratégique, car c’est précisément à ce niveau que se joue la confiance, la performance et la fidélisation.
Dans ce contexte, nous recrutons un Responsable Equipe Support CRM/ERP, profil cadre plutôt expérimenté, capable d’allier excellence relationnelle, management structurant et solidité technique.
Notre vision du support chez Teamber
Chez Teamber, le support ne se limite pas au traitement des demandes. Il constitue un point de contact stratégique entre nos clients et notre solution Wandeed. Il permet de comprendre les usages réels, d’identifier les axes d’amélioration et de nourrir l’évolution du produit.
Nous considérons que la qualité relationnelle et la qualité technique sont indissociables. Structurer les échanges, sécuriser les données et accompagner les équipes avec pédagogie font partie intégrante de notre exigence.
Si vous avez envie de structurer un service support, d’accompagner une équipe et de faire le lien entre clients, le service commercial et développement dans un environnement où la collaboration prime, nous serons ravis d’échanger avec vous.
Ce que nous proposons
* CDI – 35h
* Poste basé à Muret
* Télétravail possible 2 jours par semaine
* Statut cadre
* Rémunération selon profil et expérience
* Tickets restaurants
* Environnement collaboratif et bienveillant
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