Nos objectifs sont d'offrir une expérience client exceptionnelle, de comprendre les besoins de nos clients et de trouver des solutions innovantes pour améliorer leur satisfaction.
Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire expérimenté en Customer Experience qui peut coordonner et résoudre efficacement les problèmes liés aux retours clients provenant de multiples canaux.
* Suivre et analyser les retours clients afin d'identifier les tendances, les points faibles et les pistes d'amélioration.
* Agir comme principal agent de liaison entre les équipes locales, les secteurs d'activité du siège et de l'UE, et les équipes produit afin de résoudre les problèmes remontés et d'assurer une responsabilisation en boucle fermée.
* Répondre rapidement aux réclamations et suggestions, en priorisant les problèmes fréquents ou critiques.
Compétences
Fonctionnelles
* Maîtrise des outils d'intelligence artificielle.
* Solides compétences analytiques pour interpréter les données VOC et prioriser les actions.
* Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
Personnelles
* Proactif et passionné par l'innovation centrée sur le client.
Nos offres
* Un poste intéressant avec un grand contact externe et interne.
* Une rémunération attractive incluant pension et possibilité de bonus.
* Avoir un rôle clé dans le développement d'une marque EV existante en Europe.
Étape suivante
Pour respecter la réglementation GDPR, nous ne pouvons pas traiter vos données personnelles sans votre consentement exprès. Veuillez donc postuler directement via notre portail.
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