Rattaché(e) au département Training and Retail Excellence, vous aurez en charge :
* Coordonner et organiser le déploiement des formations sur le produit, les techniques de vente et la Maison auprès des équipes de vente
* Être garant de l’ensemble des formations qui constituent le socle de l’expérience client et de la création d’une culture d’équipe
* Travailler en étroite collaboration avec le Training Manager et les Directeurs de boutique sur les KPI’s de l’expérience client, les analyses et la mise en œuvre de plans d’actions pour assurer la performance France Monaco et augmenter les résultats
* Développer la sensibilisation et l’engagement ; garantir l’investissement ; monitorer les suivis
* Agilité et aisance dans le digital : assurer la participation enjouée, le partage et l’engagement sur les outils et sur les applications Corporate
* Former les nouveaux collaborateurs et animer les programmes d’intégration
* Soutenir la complétion des e-learning, piloter la plateforme associée et produire régulièrement les analyses de progression
* Dynamiser et développer les communautés d’ambassadeurs des différentes catégories de produit en tant que relais de formation
* Accompagner le Retail dans l’élaboration de plans d’action de formation basés sur l’analyse des performances de vente
* Analyser la performance de l’expérience client via le pilotage régulier du programme Voice of the Client
* Être un agent du changement pour faciliter les initiatives d’expérience client et d’hospitalité
* Assurer le suivi de la formation Selling Experience
* Fédérer les équipes autour d’une culture de l’excellence
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.