Vos missions au service de l’économie française La direction Exécutive du Conseil intervient sur l’ensemble des activités du groupe Bpifrance. Cette direction a structuré son offre autour de 3 piliers : le conseil, la formation, la mise en relation. Bpifrance Université représente le pilier formation et se compose d’une offre de formations digitales (www.bpifrance-université.fr), de formations en présentiel à l’attention des entreprises et des consultants. Dans le contexte du nouveau modèle de distribution de ses formations, Bpifrance Université a créé le Pôle Pilotage Outils Université. Le rôle du Pôle Pilotage Outils Université couvre deux grands axes : Le développement des outils permettant le déploiement efficace de ce nouveau modèle ; La gestion, la logistique, les aspects financiers et la coordination des reportings. Le pôle Pilotage Outils Université recherche pour son pôle Parcours Client et Data, un alternant : Vous viendrez en soutien du chargé de projet Fonctionnel & Support pour contribuer au travail de paramétrage, de documentation et de support métier, avec une montée en compétence progressive. Vos principales missions seront de participer à l’administration fonctionnelle des plateformes SaaS et des outils internes, contribuer à la qualité du support utilisateur, aider à la formalisation des process et à la mise en place d’outils de pilotage de la donnée. Administration fonctionnelle (accompagnement et apprentissage) Contribuer au paramétrage des plateformes SaaS. Participer à la mise à jour des options métier, à la gestion des rôles et au respect des bonnes pratiques RGPD. Aider à la documentation des paramétrages et règles d’usage et process liés aux outils. Vérifier la cohérence de la configuration des outils et remonter les anomalies. Support & processus Traiter les demandes de support niveau 1 (problèmes simples avec résolution chartée) et 2 en sous la supervision de le / la chargé(e) de projet.P Participer à la qualification des tickets complexes avant escalade vers la DSI, l’équipe produit ou commerciale. Contribuer à la mise à jour des processus de support (procédures, guides, FAQ). Formation & accompagnement utilisateurs Identifier les profils nécessitant des droits spécifiques et préparer les demandes. Participer à la création de guides utilisateurs, tutoriels, mini process. Product Management Back Office (initiation) Contribuer à la rédaction des user stories simples et à la description des besoins fonctionnels. Participer au suivi de l’avancement des développements (tests, vérifications). Assister le Product Manager dans la structuration du backlog. Pilotage de la data (niveau débutant) Aider à la centralisation des données nécessaires aux reportings. Participer à la création de tableaux de bord simples (sur Excel ou outils BI). Vérifier la qualité et la cohérence des données utilisées. Mettre à jour la documentation des indicateurs.
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