Directeur(rice) adjoint(e) f/h

Référence inégalée dans le monde depuis plus de 40 ans, Bonpoint est la seule Maison de Couture française pour enfants dont le rayonnement international s’étend avec plus de 120 boutiques réparties dans 29 pays.
La confection unique, soignée et précieuse des créations Bonpoint, cultive l’idée que le bonheur se trouve dans chaque couture délicate et dans chaque broderie toutes mises au point dans le respect du savoir-faire artisanal de la Couture.
Esprit d’équipe, de créativité et d’innovation sont les mots clés qui définissent nos collaborateurs et le management de la Maison. Intégrer Bonpoint, c’est s’engager avec passion et mettre son savoir-faire au service de l’enchantement.

Toutes les opportunités de carrière chez Bonpoint sont accessibles aux talents en situation de handicap. Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et bienveillant, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement et contribuer à l’excellence de notre Maison.
En véritable Ambassadeur/Ambassadrice de la Marque et bras droit de la Directrice de boutique, vos missions seront :

1. Vente et service client :
Accueillir et conseiller une clientèle locale et internationale en lui apportant un service personnalisé
Réaliser et développer le chiffre d’affaires en respectant les techniques de vente
Faire vivre une véritable expérience à notre clientèle à travers un « story telling » personnalisé et faire voyager le client dans l’univers de la Maison
Transmettre les valeurs de la Maison en valorisant nos produits
Œuvrer activement au développement de nouveaux clients et chercher à renforcer la fidélisation de la clientèle existante
Gestion éventuelle des litiges clients
Gestion du fichier client (qualification), phoning, invitations clients
S’assurer de l’excellence du service client
Coordonner les évènements réalisés dans la boutique

2. Gestion de boutique :

Ouverture et fermeture de la boutique et de la caisse
Remises en banque
Assurer la bonne tenue de la boutique (entretien, propreté, manutention) en maintenant une qualité standard irréprochable
Veiller à la bonne tenue des stocks (réception des cartons de marchandises et rangement des stocks)
Encaissement

3. Application des procédures :

Appliquer l’ensemble des process (stock, réassort, étiquetage, implantation de la nouvelle collection, inventaire, transferts, retours, qualification du fichier client)
Respect des règles de merchandising
Aider à la préparation des inventaires
S’assurer de la justesse des stocks

4. Management :

Animation de l’équipe sous la tutelle de la Directrice (responsabilité pleinement assumée en son absence)
Transmission de son expertise à la vente
Participer à la formation et la montée en compétences de votre équipe en collaboration avec votre responsable
Mise en place des plannings, optimisation de l’organisation interne, optimisation des effectifs en tenant compte des événements et des cycles commerciaux
Transmission des informations, reporting aux départements concernés
Proposition de plans d’action
Participation aux entretiens annuels
Analyse des indicateurs commerciaux (reportings)
Interface avec le siège
Sens développé du service clientSensibilité produits et bonne connaissance des tendances de la mode et du marchéEsprit proactif, réactivité et implicationMaîtrise des indicateurs commerciaux/ Forte appétence pour les chiffresCapacité d'adaptation, curiosité naturelle, attitude authentique et créativePassion pour le terrainTrès bonne présentation et élocutionTrès bon relationnel et esprit d’équipeLeadership naturel, sens des responsabilitésAnglais courant impératif / Autre langue appréciéeExpérience confirmée en vente et en management d’équipe d’une dizaine de collaborateurs