Vous êtes à la fois ambassadeur de la marque, manager d’équipes et pilote de la performance opérationnelle et financière.
- Piloter la performance de l’agence : chiffre d’affaires, marge, rentabilité, respect des objectifs budgétaires.
- Animer et fédérer les équipes : encadrement des responsables d’agence, suivi des KPIs (CA, VA, FNR, TU…), motivation et montée en compétences des collaborateurs.
- Garantir la qualité du service client : amélioration continue du parcours client, respect des standards Europcar, gestion des réclamations et satisfaction client.
- Superviser la flotte de véhicules : gestion, disponibilité, suivi des incidents, dommages, facturation.
- Assurer la conformité et la sécurité : audits, procédures internes, normes réglementaires, sécurité du personnel et des biens.
- Optimiser les moyens et les ressources : gestion des infrastructures, équipements, achats locaux, caisse.
- Participer à des projets transverses : partenariats commerciaux, appels d’offres, innovations de service.
Profil recherché:
Profil recherché :
- Expérience solide (5–8 ans) en management opérationnel dans des environnements à forts volumes : tourisme, hôtellerie, restauration, location de véhicules, vente de services.
- Véritable leader de terrain, capable de fédérer et de créer une dynamique d’équipe.
- Orienté résultats et satisfaction client, avec une forte culture du service.
- Compétences en gestion de centre de profit et analyse de la performance.
- Esprit proactif, organisé et agile, capable de piloter plusieurs priorités à la fois.
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