Upward, cabinet de recrutement par approche directe comprenant 13 expertises dont le Digital & Marketing, recherche pour l’un de ses clients un Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)
Notre client est un acteur reconnu dans la gestion de produits financiers, offrant une gamme diversifiée, incluant l’assurance vie, les SCPI, les obligations, le private equity et les ETF. Avec près de 15 milliards d’euros d’actifs sous gestion et plus de 250 000 épargnants, l’entreprise démontre une solide expertise et une croissance continue.
Le Customer Care Specialist occupe un rôle stratégique et transversal, central dans la relation entre le client, les partenaires et la direction commerciale.
Gestion de la relation client et partenaire
Coordination interne et gestion des dossiers
Travailler avec le back-office, le marketing, la conformité et la direction commerciale.
Suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais de traitement, qualité).
Interaction avec les CGP (Conseillers en Gestion de Patrimoine)
Support administratif et opérationnel pour faciliter le conseil personnalisé.
Formation Bac+5, idéalement en finance, assurance, gestion ou école de commerce.
Minimum 5 ans d’expérience en service client, middle office ou fonction commerciale, acquise dans un environnement exigeant.
Sens du service et posture de partenaire auprès des interlocuteurs.
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