(CDI) Support Informatique Confirmé – ALTEN – HybrideALTEN, acteur majeur du conseil en ingénierie et IT, recherche un profil Support Informatique confirmé pour accompagner ses clients dans la gestion et la résolution des incidents techniques.MissionsEn tant que point de contact technique pour les utilisateurs, vous interviendrez sur :Le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ou systèmes de niveau 1 et 2Le suivi des tickets et la communication avec les équipes techniques (développement, infra, réseau)La gestion des demandes d’accès, des configurations et des installations logiciellesL’analyse de données via SQL pour investiguer les anomalies ou extraire des rapportsLa rédaction de procédures et la participation à l’amélioration continue des processus de supportEnvironnement techniqueSystèmes : Windows / LinuxOutils : ITSM (Service Now, GLPI, etc.), supervisionBases de données : SQL (requêtes simples à intermédiaires)Méthodologies ITIL, Agile selon les projetsProfil recherchéDiplômé d’une école d’ingénieur ou titulaire d’un Bac+5 en informatiqueExpérience confirmée en support technique applicatif ou poste de travailBon relationnel, sens du service, réactivitéConnaissance pratique de SQL indispensableAnglais professionnel apprécié selon les environnementsConditionsContrat : CDILocalisation : Île-de-France (hybride, 2 à 3 jours de télétravail/semaine selon missions)
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