Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Au sein d'une équipe située à Rennes et travaillant au service de 9 centres de formation, vous contribuez à la satisfaction client par la prise en charge, dans un délai imparti, de demandes de formation. Vous travaillez dans le respect des process en lien avec la prise en charge d'une demande client.
Votre activités seront les suivantes :
Traitement de la demande : accueil, information et conseil :
- Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie
- Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité
- Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités en conformité avec les process du marché concerné
- S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande
- Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes
Traçabilité et rendu compte :
- Trace son activité dans le CRM (Salesforce) pour garantir le suivi du client
- Suit les indicateurs dans un objectif de performance
- Rend compte de son activité à son responsable dans le cadre de points réguliers
Et de façon transverse :
- Contribue individuellement et collectivement à l'atteinte des objectifs du service (qualitatifs et quantitatifs) et à la saturation des offres
- Construit le lien avec le client en vue de le fidéliser, en conformité avec les valeurs de l'Afpa
- Assure une veille active sur l'affichage et la programmation des offres (à l'interne comme à l'externe) et alerte en cas d'écarts
- Contribue aux actions de promotion par mailing et appels sortants
- Participe à la création et à l'amélioration continue des processus et des procédures
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