Technicien helpdesk (h/f)

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international.

Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.


Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.


Votre quotidien :

Dans le cadre du fort développement de notre Centre de Services Eolen, basé à Roanne, nous poursuivons notre croissance et recrutons plusieurs Techniciens Helpdesk pour renforcer nos équipes IT !

Véritable cœur technologique de nos activités de support, le centre de Roanne accompagne au quotidien les utilisateurs et infrastructures de grands comptes du CAC 40. Son rôle est stratégique : c’est ici que nous construisons des solutions, que nous innovons et que nous garantissons la qualité du service délivré à nos clients.


En tant que Technicien Helpdesk (H/F), vous serez au cœur de cette aventure collective. Vous interviendrez sur des projets d’envergure dans des environnements exigeants et stimulants, tout en évoluant au sein d’une équipe à taille humaine, jeune, dynamique et solidaire.

L’ambiance du Centre de Services de Roanne fait la différence : entraide, montée en compétences et bonne humeur sont nos maîtres mots. Chaque jour, vous aurez l’opportunité d’apprendre, de progresser et de participer activement à la réussite du collectif.


Ce poste vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie et de construire un véritable tremplin pour votre carrière dans le support informatique.

* Support utilisateurs : prise en charge des appels et demandes d’assistance, support à distance sur les environnements Windows et Linux, diagnostic et résolution des incidents bureautiques et réseaux, accompagnement pédagogique des utilisateurs.
* Suivi des tickets : utilisation des outils ITSM (GLPI, ServiceNow) pour assurer la traçabilité et la qualité du traitement des demandes.
* Documentation et procédures : rédaction et mise à jour des supports utilisateurs afin de capitaliser les bonnes pratiques et d’améliorer la réactivité de l’équipe.
* Reporting et monitoring : participation au suivi de l’activité, analyse des indicateurs et contribution à l’amélioration de la performance du service.
* Qualité de service : respect des engagements SLA et suivi des indicateurs KPI (temps de résolution, satisfaction utilisateurs, qualité de service).


Profil recherché :

Formation : Bac+2 en informatique (BTS, DUT) ou expérience équivalente.

Compétences :

* Bonne maîtrise de Windows (7, 10, 11) et bases Linux.
* Connaissances en réseau (DNS, DHCP, VPN) et sécurité poste de travail.
* Connaissances des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow).
* Capacité à rédiger des procédures techniques et utilisateurs.


Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN, nous offrons :

* Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40
* Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires
* Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides
* Un environnement technique riche pour développer vos compétences


Ce que nous vous offrons :

* Contrat : CDI de chantier (CDI-C) de 35H
* Rémunération : Salaire d’entrée sécurisé, conforme aux grilles conventionnelles. Revalorisation possible selon montée en compétences et évolution de périmètre
* Prise en charge partielle des frais de transport
* Panier repas
* Mutuelle d’entreprise
* Formations techniques certifiantes
* Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée