Collaborateur centre de contact h/f

Informations générales Référence 2025-26968 Date de début de publication 07/11/2025 Date limite d'envoi des candidatures 27/11/2025 Documents requis pour postuler CV et lettre de motivation Directions et Services Direction générale des finances publiques (DGFiP) Domaine et métier Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité Intitulé du poste Collaborateur centre de contact H/F Cotation RIFSEEP Sans objet Versant Fonction publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Statut du poste Vacant Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 92 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant un service de haute qualité aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Descriptif de l'employeur (suite) La direction départementale des finances publiques de la Haute-Saône comptera 325 emplois au 01/09/2025. Elle dispose de deux services des impôts des particuliers, d’un service des impôts des entreprises, un pôle de recouvrement, des services de contrôle fiscal, un service de publicité foncière et d'enregistrement, un service des impôts fonciers, trois services de gestion comptable et une trésorerie hospitalière. Ces services sont pilotés et animés par la direction. La DDFiP assure la gestion fiscale des entreprises et des particuliers de Haute-Saône, ainsi que le recouvrement de leurs impositions. Elle exerce également une mission de gestion des budgets des collectivités locales, d’encaissement de leurs recettes, de contrôle et de paiement de leurs dépenses. Description du poste Vous travaillerez au Centre de Contact des particuliers de VESOUL Installé dans des bureaux entièrement rénovés, il est situé à la cité Gérôme, dans le bâtiment abritant également les services de l’inspection académique. L'équipe, composée de 46 personnes, est chargée de répondre aux questions des usagers particuliers par téléphone ou par messagerie. Le centre de contact a pour mission d'apporter par téléphone ou par e-mail des réponses aux questions des contribuables concernant la fiscalité des particuliers (impôt sur le revenu, prélèvement à la source, taxe d'habitation, taxe foncière) pour son calcul ou son paiement. Il participe également aux travaux d’actualisation des connaissances et documentations nécessaires à ses missions. Un parcours de formation adapté sera dispensé dès la prise de poste. Description du profil recherché Vous aimez l’écoute et le dialogue, utiliser les nouvelles technologies de communication, travailler en équipe, développer constamment vos connaissances. Vous avez le sens des relations humaines, le souci d'aider et accompagner les usagers et l’envie de contribuer utilement au service public. Savoir être: appétence pour les relations humaines et la pédagogie, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, réactivité, envie d’apprendre et développer ses connaissances, sens de l’organisation Savoir faire: respecter les délais et procédures, appliquer les connaissances acquises, bonne expression orale et clarté rédactionnelle Connaissances souhaitées: aisance avec l'outil informatique. Des bases en fiscalité seraient un plus, sans être indispensables compte tenu des formations prévues. Temps Plein Oui Autres Poste ouvrant droit à la NBI Non Compétences candidat Compétences CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs SAVOIR-FAIRE - Communiquer SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie Niveau d'études min. souhaité Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Débutant Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous effectuerez un service à temps complet sur la base de 35 heures hebdomadaires Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste France, Bourgogne-Franche-Comté, Haute Saône (70) Lieu d'affectation Vesoul Date de vacance de l'emploi 01/09/2025 Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre SYLVESTRE Marie-Christine 03 84 96 14 02 (service RH) ou SAID Françoise 06 14 26 58 81 (responsble d