Le Responsable de la « Cellule Grand Compte » pilote, anime et développe une équipe de 12 commerciaux dédiés aux clients stratégiques de l'entreprise, clients MAJORS, EGBR, ESR et Cmistes.
Avec son équipe, il est garant de la mise en œuvre de la stratégie commerciale sur le périmètre région AURA, de la performance commerciale & de la satisfaction client.
- Management et pilotage d'équipeEncadrer, accompagner et développer une équipe de 12 commerciaux grands comptes.
- Définir et animer les objectifs individuels et collectifs (CA, marge, production, efficacité commerciale, développement de portefeuille, satisfactionOrganiser et animer des réunions d'équipe régulières.
- Réaliser les entretiens annuels et de performance.
- Réaliser des points fixes de performance hebdomadaires et des tournées duo
- Développement commercialContribuer à la définition et au déploiement de la stratégie commerciale grands comptes.
- Garantir la hausse de parts de marché sur son périmètre
- Superviser et accompagner les ATC dans l'animation et le développement de leurs portefeuilles et de leur volant d'affaires
- Négocier et valider les accords commerciaux majeurs avec les clients stratégiques.
- Identifier de nouvelles opportunités de croissance sur les comptes existants et prospects à fort potentiel et les segments de clients à forte valeur ajoutée
- Connaître et animer les relations avec les 50 plus gros clients de la Région (CA/Potentiel)
- Suivi de la performancePiloter les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs : CA, marge en masse en taux, rentabilité par client, satisfaction clientAnalyser les résultats et proposer des plans d'action correctifs
- Assurer le reporting régulier à la direction commerciale
- Utiliser efficacement le CRM/CTR pour le suivi de l'activité et la remontée d'informations. Coordination interne
- Collaborer étroitement avec les directions Marketing, Service Client, Finance et Logistique pour garantir la cohérence de la relation client, la satisfaction et la performance
- Assurer la bonne communication entre la cellule grands comptes et la celulle Back office GC, ainsi que les autres services.
- Participer à l'amélioration continue des processus commerciaux et à la digitalisation des outils.
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