Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.
Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.
Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).
Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.
En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.
CONTEXTE ET MISSIONS :
Intégré(e) à l’équipe Support Technique Client au sein de la Direction de l’Expérience Client (responsable du service client, de l’exploitation et du MCO des infrastructures réseaux de nos clients), vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en gérant les demandes d’évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés par Wifirst.
Véritables “problem solvers”, les membres de cette équipe mettent à profit leurs compétences techniques pointues en réseau et sécurité (LAN, WLAN, WAN, SDWAN, VoIP, IPTV…), associées à des “soft skills” essentielles en relation client (écoute, excellente communication écrite et orale, pédagogie, respect des engagements), pour garantir la satisfaction complète de chaque client.
Expertise technique et résolution d’incident :
En tant qu’Expert Support Technique, votre rôle central sera de mobiliser au quotidien vos compétences pointues sur les technologies réseaux les plus avancées, notamment en matière de LAN, WLAN, WAN et SD-WAN, pour diagnostiquer et résoudre les incidents complexes.
Au-delà de cette expertise technique solide, nous attendons de vous une capacité à collaborer avec nos ingénieurs experts, spécialisés dans des domaines particuliers, afin d’assurer une résolution optimale et rapide des cas les plus critiques.
Vous serez également le pivot de la coordination des différents acteurs externes intervenant sur les réseaux de nos clients, garantissant ainsi la fluidité et l’efficacité de la chaîne de support pour la livraison de nos services.
Votre sens de la communication et votre rigueur seront indispensables pour fédérer ces parties prenantes et garantir un service d’excellence.
Capitalisation :
Nous comptons sur vous pour être force de proposition dans l’amélioration continue de nos processus et la capitalisation de votre savoir, en collaboration avec les membres de notre pôle Process & Formation
Vous aurez la responsabilité de créer et de partager du contenu technique pour accompagner la montée en compétence de l’ensemble de la chaîne de support, en vous appuyant sur vos connaissances acquises lors du traitement des demandes clients les plus complexes.
Vous interviendrez sur tous types de problématiques, et aurez pour objectif de résoudre l’incident de la manière la plus autonome possible.
Vous vous appuyez sur vos connaissances sur la documentation des sites exploités, nos outils internes et ceux des constructeurs.
Vous êtes en mesure de prendre du recul et de proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils etc).
Missions de l’équipe :
* Prendre en charge les incidents issus des outils de supervision et/ou détectés par le client.
* Établir un diagnostic circonstancié et le plus précis possible en fonction des données à disposition et récolté lors de la phase de questionnement client.
* Assurer un suivi d’incident de son ouverture à sa résolution, ce qui inclut l’analyse de la problématique, la communication client et le pilotage de l’intervention sur site.
* Identifier les axes d’améliorations du traitement actuel et proposer des solutions d’amélioration continue
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.