Contexte
Vous jouerez un rôle central dans la digitalisation des activités du Groupe. Véritable lien entre les métiers et les équipes techniques, vous garantirez la bonne conception, l’évolution et l’adoption des outils utilisés par nos conseillers en gestion de patrimoine.
Votre mission s’articule autour d’un double enjeu : améliorer en continu l’efficacité des outils métiers et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation. Vous intervenez en référent fonctionnel, au croisement des équipes IT, projets et métiers, avec un impact direct sur la qualité de service et la performance commerciale du réseau.
Vos principales missions
1. Pilotage et coordination des outils métiers
* Assurer la liaison entre la DSI et les différentes entités du Groupe pour garantir la cohérence des outils.
* Collecter et prioriser les besoins d’évolution (fonctionnelles, ergonomiques ou techniques).
* Suivre les demandes et correctifs tout au long de leur cycle de vie, jusqu’à leur mise en production.
* Participer activement à la conception des nouveaux outils : expression de besoins, cadrage, tests et validation fonctionnelle.
* Veiller à la qualité, la continuité et la performance des services délivrés.
2. Déploiement, communication et accompagnement utilisateur
* Préparer et coordonner le lancement des nouveaux outils auprès des conseillers et des équipes internes.
* Concevoir et maintenir les supports pédagogiques
* Former les utilisateurs et animer des ateliers de présentation pour favoriser l’adoption.
* Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et centraliser les retours utilisateurs afin d’alimenter les plans d’amélioration.
* Mesurer la satisfaction, suivre les indicateurs d’usage et communiquer les résultats à la Direction.
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