Conseiller support logiciel comptable h/f

Description du poste


Nous recherchons un(e) Conseiller support logiciel comptable H/F, en CDI, basé(e) à Bouc-Bel-Air pour notre filiale Septeo Experts Comptables.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support composée de 5 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients experts-comptables, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. 

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

* Prise d’appels
* Prise en charge, suivi et résolution des tickets clients
* Analyse des incidents avant escalade à la R&D
* Vérification des correctifs appliqués avant retour au client.

Qualifications


Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

* Vous avez de l'expérience en support informatif applicatif, dans la relation client, ou dans une fonction similaire.
* Une connaissance du milieu comptable est un grand plus !
* Vous estimez posséder les qualités suivantes :
*
o ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais
o ESPRIT ANALYTIQUE – Vous faites preuve d’analyse, de logique et de synthèse
o BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE – Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles
* Vous êtes à l’aise en informatique
* Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges.


Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c'est aussi :

* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion


Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec Julia, chargée de recrutement, pour vous présenter le poste et ses missions, et en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien visio avec le manager du service et la chargée de recrutement, afin de vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.