Customer success manager_ ats h/f

Description

Flatchr est un éditeur SaaS français. On construit un logiciel de recrutement (ATS) qui aide les entreprises à recruter mieux, plus vite, et avec une meilleure expérience pour tout le monde : recruteurs, managers et candidats.

Aujourd’hui, des centaines d’entreprises utilisent Flatchr au quotidien, des PME jusqu’à des grands groupes. La boîte dépasse désormais les 5M€ d’ARR et continue de grandir vite.

Chez nous, on aime avancer vite, tester, améliorer en continu et faire progresser les gens autour de nous


Mission


Ton rôle chez Flatchr

En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la croissance de nos clients.

Tu interviens dès l’onboarding et tout au long du cycle de vie client avec une mission claire : maximiser l’adoption, l’engagement et la valeur générée par notre solution.

Véritable partenaire stratégique, tu construis des relations durables avec tes clients et les accompagnes dans l’atteinte de leurs objectifs RH et business. Tu es leur interlocuteur privilégié et un relais essentiel entre leurs besoins et nos équipes internes (Produit, Tech, Sales, Marketing).

Ton impact est direct et mesurable : satisfaction client, rétention, développement du chiffre d’affaires et amélioration continue de l’expérience utilisateur.



️ Tes missions

* Piloter des onboardings structurés afin d’assurer une prise en main rapide et efficace de la plateforme

* Accompagner les clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne des fonctionnalités

* Construire des relations de confiance durables avec ton portefeuille clients

* Identifier les opportunités de croissance via l’upsell et le cross-sell

* Anticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats

* Analyser les usages et proposer des plans d’actions adaptés aux enjeux clients

* Porter la voix du client en remontant les feedbacks aux équipes Produit et Tech

* Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Product et Marketing pour maximiser l’impact client

* Contribuer à l’amélioration continue des process et de l’expérience Customer Success


Profil


Le profil qu’on recherche

* Tu as une première expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients dans un environnement SaaS B2B

* Tu es à l’aise avec les enjeux de fidélisation, d’accompagnement client et de développement de compte

* Tu sais évoluer dans un environnement en forte croissance, où les priorités peuvent évoluer rapidement

* Tu es, organisé.e et orienté.e résultats

* Tu es à l’aise dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements, de l’upsell et du cross-sell

* Tu fais preuve d’empathie, d’écoute et adoptes toujours une posture orientée solution

* Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration transverse



Ce qu’on t’offre

* Un onboarding structuré pour monter rapidement en compétences

* Un environnement stimulant où ton impact est concret et visible

* Du télétravail partiel

* Des Lunch & Learn réguliers pour développer tes compétences sur la HR Tech et le Customer Success

* De vraies perspectives d’évolution dans une startup en croissance



Les petits plus

* Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté

* Petit-déjeuner offert tous les lundis

* Des teambuildings réguliers

* Une salle de sport directement dans les locaux