Alternance - assistant responsable relation client- f/h

ALTERNANCE - Assistant Responsable Relation Client- F/H

* Type de contrat: Alternance / Stage

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Vous serez rattaché(e) à un Responsable Relation Client, au sein du Pôle Expériences Client, Produit et Architecture. Vous rejoindrez une équipe passionnée, dédiée à conseiller et informer nos clients qui nous ont fait confiance.

En tant qu'acteur clé du parcours client, vous interagirez directement avec les clients et les équipes, depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.


Vos missions principales :

1. Accompagnement des clients : Accueillir et accompagner les clients dans la concrétisation de leur projet (choix des options, état d’avancement du dossier, etc.). Participer et assister aux rendez-vous avec les experts (visites cloisons, pré-livraison, livraison, etc.).
2. Conseil et support : Conseiller et épauler les clients dans l’élaboration de leurs dossiers (demandes de Travaux Modificatifs Acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV, etc.). Participer aux rendez-vous de choix pour conseiller les clients.
3. Gestion des demandes : Gérer les demandes spécifiques et prendre en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en s’appuyant sur les équipes programme et construction. Mettre à jour le dossier client dans les systèmes d’informations et assurer la fiabilité des données via l’Espace Client.
4. Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements et réussites, faire remonter les informations aux équipes projets, et participer à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients. Gérer l’étude des verbatims clients et le suivi de tous les indicateurs issus des enquêtes aux différents stades du Parcours Client.
5. Communication : Assurer une communication régulière envers les clients, sous différents formats (Newsletter, publication de photos sur l’espace client, organisation de temps forts, etc.).

Vous êtes étudiant(e) en bac+3 avec une spécialisation en relation client et recherchez une alternance d’une année.

Vous avez idéalement une première expérience dans les domaines de la relation clients, du service clients et commercial.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent sens de la communication.

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de dynamisme et avez le goût du travail en équipe.

Basé(e) au siège, vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur des chantiers.


Avantages :

* Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
* Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier


Lieu du poste

Pour naviguer, appuyez sur les touches fléchées.

#J-18808-Ljbffr