Responsable de l'offre de services h/f

Les missions du poste

AP Consulting Cabinet de Recrutement / Votre Partenaire Emploi / Créateur d'opportunité.

Vous êtes passionné(e) par la création et la gestion d'offres de services innovantes et souhaitez contribuer à transformer l'expérience client ?

Rejoignez une entreprise ambitieuse et reconnue pour son expertise dans l'univers du commerce omnicanal !

Votre mission :

Au sein de la direction stratégique, vous êtes responsable de co-construire et d'animer une plateforme de services répondant aux attentes des clients et en ligne avec les engagements RSE de l'entreprise. Vous jouerez un rôle central en structurant, déployant et optimisant l'offre de services, tout en assurant sa performance économique.

Vos responsabilités incluront :

1. Construire une stratégie omnicanale pour la plateforme de services :
- Déterminer le périmètre et le positionnement stratégique des prestations proposées.
- Être en veille active sur les tendances du marché pour anticiper les évolutions et saisir de nouvelles opportunités.
- Communiquer et aligner la stratégie avec les parties prenantes internes et externes.
2. Structurer et déployer l'offre de services :
- Identifier les besoins clients et concevoir une offre complète et adaptée.
- Sélectionner et négocier avec des prestataires pour garantir la qualité et la compétitivité des services.
- Élaborer une roadmap annuelle claire et précise en collaboration avec les équipes concernées.
3. Assurer la performance de l'offre et la satisfaction client :
- Superviser le déploiement opérationnel des services.
- Développer des outils de veille concurrentielle pour maintenir l'entreprise en position de leader.
- Analyser les performances via des indicateurs clés (KPI) et proposer des axes d'amélioration.


Le profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) inspirant(e) et fédérateur(trice), disposant des compétences suivantes :

1. Formation : Diplôme d'une grande école de commerce ou équivalent universitaire (Master Marketing ou Stratégie Commerciale).
2. Expérience : Une expérience significative de 10 ans à minima en tant que chef de produit ou chef de projet, idéalement dans un environnement opérationnel (magasin, réseau ou siège).
3. Qualités personnelles :
- Esprit stratégique et opérationnel.
- Leadership naturel et capacité à mobiliser un écosystème interne et externe.
- Finesse d'analyse pour poser des diagnostics pertinents.
- Force de proposition, disponible, à l'écoute et orienté(e) résultats.


Pourquoi nous rejoindre ?

- Évoluer dans un environnement dynamique et en pleine transformation.
- Participer à des projets innovants au service de la satisfaction client.
- Collaborer avec des équipes engagées dans une démarche de développement durable et d'amélioration continue.

Des déplacements professionnels ponctuels sont à prévoir (environ une fois par mois au niveau national).


Les avantages :

* Congés additionnels
* Intéressement
* Participation
* Télétravail
* Mutuelle d'entreprise
* Autres
* Restaurant d'entreprise
* CSE
* Mutuelle, prévoyance
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