Actuellement en plein développement, nous recherchons pour l’un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle Contexte général : Au sein de l'équipe Relation Client, vous serez chargé(e) d'accompagner et de conseiller les clients bancaires dans l'utilisation quotidienne de solutions de paiement. Véritable expert(e) du service client, vous contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle de nos prestations. Missions principales : • Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des services • Coordonner la gestion des incident et demandes clients et assurer un suivi personnalisé • Assurer une remontée efficace des besoins clients auprès des équipes internes • Être force de proposition pour les évolutions et l'amélioration des services • Produire des éléments de reporting sur les services. • Participer à la rédaction de documentations Profil recherché : Nous recherchons un profil ayant au minimum une première expérience en tant que gestionnaire client en environnement bancaire. Une connaissance du secteur des paiements serait un plus Compétences requises : • Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute • Aisance avec les outils informatiques • Très bon niveau d'anglais (parlé, lu et écrit) Qualités personnelles : • Rigueur et organisation • Sens du service client développé • Esprit d'équipe • Capacité d'adaptation
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